Formulaire de service du lieu de travail

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 4 minutes de lecture

    • Utilisez le formulaire Service du lieu de travail pour spécifier des détails tels que la table de ticket, le modèle par défaut et les créateurs d’enregistrement.

    Tableau 1. Formulaire Service du lieu de travail
    Champ Description
    Nom de service Entrez un nom pour le service du lieu de travail.
    Table Ticket Table utilisée pour le service du lieu de travail.
    Type d'exécution Type d'exécution pour le service du lieu de travail. Vous pouvez sélectionner l’une des valeurs suivantes :
    • Manuel : sélectionnez cette option pour une exécution manuelle. Cette option vous permet de répondre à la demande avec une réponse humaine.
    • Activité de service : sélectionnez cette option pour déclencher des activités afin d'exécuter le service du lieu de travail. Enregistrez le formulaire afin de créer ou mettre à jour les activités de service du lieu de travail. Pour en savoir plus, consultez Créer une activité de service du lieu de travail
    • Flux : sélectionnez cette option pour utiliser un flux secondaire existant dans l'application pour l'exécution. Pour plus d’informations sur les flux, consultez Créer un flux secondaire.
      Remarque :
      Si vous créez un flux secondaire personnalisé, vérifiez que les champs d'entrée sont réglés sur les paramètres suivants :
      • Étiquette : Ticket du lieu de travail
      • Nom : workplace_case
      • Type : Reference.Workplace Case
    Fermer automatiquement le ticket Option permettant de fermer automatiquement le ticket si les activités de service sont fermées.

    Ce champ s'affiche si vous sélectionnez Activité de service comme Type d'exécution.
    Flux Flux utilisé pour le service du lieu de travail.

    Ce champ s'affiche si vous sélectionnez Flux comme Type d'exécution.
    Modèle par défaut Modèle de ticket pour le service du lieu de travail. Pour plus d'informations sur les modèles, référez-vous à Modèles de tickets et de tâches.
    Relancer les activités aux mises à jour Option permettant de fermer toutes les tâches enfants et de les recréer lorsqu’un utilisateur modifie les éléments de service du lieu de travail d’un ticket.

    Si cette option n’est pas sélectionnée, l’enregistrement de l’élément demandé est mis à jour et seules les tâches enfants modifiées sont annulées et recréées. Les tâches enfants qui sont déjà fermées ne sont pas créées à nouveau.

    Si un utilisateur modifie l’emplacement, la date, l’heure ou toute autre donnée de demande, toutes les tâches enfants sont relancées, même si ce champ n’est pas sélectionné.

    La sélection de ce champ est utile si vous avez des activités de service telles que les approbations, qui doivent être effectuées avant d’autres activités.
    Application Application pour laquelle le service du lieu de travail est créé.
    Actif Option permettant d'activer le service du lieu de travail.
    Disponible pour Option permettant de spécifier où le service du lieu de travail est disponible.
    • Ticket : sélectionnez cette option pour rendre le service du lieu de travail accessible aux utilisateurs Gestion des tickets de lieu de travail uniquement.
    • Réservation : sélectionnez cette option pour mettre le service du lieu de travail à la disposition des employés effectuant une réservation.
    • Ticket et réservation : sélectionnez cette option pour mettre le service du lieu de travail à la disposition des utilisateurs Gestion des tickets de lieu de travail et des employés effectuant une réservation.
    Remarque :
    Les options Réservation et Ticket et réservation s'affichent uniquement si l'application Gestion des réservations du lieu de travail est installée.
    Autoriser les modifications de demande pour Option permettant de spécifier où les utilisateurs peuvent modifier les demandes de service du lieu de travail.

    Vous pouvez sélectionner le ticket, la réservation ou les deux options en fonction de vos besoins.

    Ce champ n’est disponible que pour le rôle sn_wsd_case.admin.
    Autoriser les modifications de demandes Option permettant d’activer les modifications des demandes de service du lieu de travail.

    Ce champ est disponible à partir de la version 1.23.1 de la gestion des tickets du lieu de travail.
    Créateurs d'enregistrements Créateur d’enregistrement par lequel les utilisateurs peuvent demander le service du lieu de travail. Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs créateurs d'enregistrement pour un service sur le lieu de travail. Le créateur d’enregistrement doit être créé dans l’application Gestion des tickets de lieu de travail .
    Créateur d’enregistrement pour la réservation

    Créateur d’enregistrement à utiliser lors de l’ajout de services supplémentaires à une réservation.

    Ce champ s’affiche uniquement si la valeur du champ Disponible pour contient réservation.

    Si ce champ est vide, une interface générique est utilisée lors de l’ajout ou de la modification de services supplémentaires pour une réservation.

    Si des services sont ajoutés à l’aide d’un créateur d’enregistrement, le même créateur d’enregistrement est utilisé lors de la modification du service jusqu’à ce que tous les éléments soient remplis. Si le créateur d’enregistrement est modifié ou supprimé avant que les éléments ne soient remplis, le créateur d’enregistrement antérieur est toujours utilisé lors de la modification des services.

    Si le créateur d’enregistrement sélectionné est supprimé ou rendu inactif, les utilisateurs verront une erreur lors de la modification des éléments de service. Les utilisateurs doivent ensuite contacter l’administrateur ou le gestionnaire de ticket pour mettre à jour les services.
    Mappage de la description brève Champ Créateur d’enregistrement utilisé pour la description brève du service du lieu de travail.

    Ce champ s’affiche après la sélection d’un créateur d’enregistrement pour le service du lieu de travail.
    Autoriser uniquement la sélection d'éléments de service unique Option permettant de restreindre les utilisateurs à sélectionner une seule option dans une catégorie à partir d’une liste de choix.
    Remarque :
    Ce champ s'affiche uniquement si l'application Gestion des réservations du lieu de travail est installée.
    Description Description du service du lieu de travail qui explique son objectif. Vous pouvez ajouter du texte HTML ou du texte normal comme description.