Intégration de Slack : Gestion des incidents
Avec l'intégration de Slack, vous pouvez créer un canal dédié pour que les répondeurs d'incident collaborent au cours d'un incident, permettant ainsi une intégration bidirectionnelle avec Slack. Vous pouvez créer et mettre à jour un incident, afficher des informations telles que les personnes d'astreinte pour un groupe ou afficher la liste des incidents qui vous sont affectés.
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Compatibilité
L'application de l'App Store Services de collaboration version 2.0.x est compatible avec toutes les versions à partir de la version Paris Patch 3.
Fonctionnalités principales
- Envoyer un message direct à l'appelant
- Affecter l'incident à un utilisateur
- Créer un canal de collaboration pour un incident
- Afficher et joindre un canal à partir d'un incident
- Créer et mettre à jour un incident à l'aide d'une commande à barre oblique
- Afficher les personnes d'astreinte pour un groupe
Configuration requise
- Gestion des incidents (com.snc.incident)
- Module d'extension Services de collaboration (sn_tcm_collab_hook) version 2.0.x
- Module d'extension Slack Spoke for ServiceNow IntegrationHub (com.sn.slack.ahv2) version 1.3.x et la licence Centre d'intégration nécessaire pour utiliser Slack comme canal de collaboration. Remarque :Le spoke Slack nécessite la création d'une application personnalisée sur votre compte Slack pour générer des jetons OAuth 2.0 pour le spoke Slack. Pour en savoir plus, consultez Configurer un spoke Slack.