Créer une demande d'amélioration

Créez une demande d'amélioration pour les opportunités d'amélioration que vous identifiez dans votre environnement. Une fois envoyée, la demande d'amélioration est analysée et implémentée par le gestionnaire d'amélioration et le coordonnateur d'amélioration.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_cim.improvement_requester

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Figure 1. Flux de processus de Continual Improvement Management

Procédure

1. Identifiez une opportunité d'amélioration.
   Tout type d'amélioration identifié dans votre entreprise peut servir de base à une demande d'amélioration. Par exemple, les performances KPI, la satisfaction des clients, les ressources, les processus, la formation, pour n'en nommer que quelques-uns.
2. Déterminez votre objectif d'amélioration.
   L'objectif d'amélioration est le résultat attendu à atteindre grâce à l'amélioration.
3. Soumettez une demande d'amélioration.
   1. Accédez à la Amélioration continue > Créer.
      Une phase CIM est automatiquement créée lorsque vous créez l'initiative, si la propriété système sn_cim.create_default_phase est activée. Pour en savoir plus, consultez Propriétés installées avec Gestion de l'amélioration continue.
   2. Remplissez la description courte et la justification commerciale, et cliquez sur Envoyer.
      La demande d'amélioration est créée et passée en Nouveau pour que le gestionnaire d'amélioration l'accepte ou la rejette en fonction de son alignement avec les objectifs stratégiques.
4. Pour suivre l’état de votre demande d’amélioration, naviguez vers Amélioration continue > Mes demandes CIM.

Créer une demande d'amélioration

Au cours du processus d'examen des performances KPI dans l'application Analyse des performances, le gestionnaire d'incidents a remarqué que le tableau de résultats KPI Temps moyen de résolution d'un incident était trop élevé (24 heures).

Dans le cadre du processus d'identification des améliorations, le gestionnaire d'incidents a analysé les performances KPI en les comparant aux valeurs d'autres entreprises dans l'application Benchmarks, a déterminé qu'une amélioration était nécessaire et a fixé un objectif.

Tableau 1. Formulaire d'initiative d'amélioration

Champ	Valeur
Numéro	CIM0000135 (défini en interne)
Service d'entreprise	Services informatiques
Processus de gestion	Gestion des incidents
Description courte	(Requis) Améliorer de 25 % le temps moyen de résolution d'un incident
Justification commerciale	Le temps moyen pour résoudre un temps d'incident est mauvais par rapport à la moyenne du secteur. J'ai comparé notre valeur avec celles d'autres entreprises mondiales de notre secteur dans l'application Benchmarks.
État	Nouveau
Priorité	4 - Faible (par défaut)

Référence associée

• Descriptions des champs des améliorations