Activer les configurations de problème pour DEX en libre-service

Activez la résolution des problèmes pour DEX en libre-service permettre aux utilisateurs finaux de résoudre eux-mêmes les problèmes d’appareils, d’applications et de connectivité.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_dex.admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Libre-service d'expérience digitale > Configurations du problème.
   Les configurations des problèmes du système de base s’affichent.

   La valeur par défaut des colonnes Activé dans le libre-service EC et Activé dans la rubrique Now Assist DEX est fausse.

2. Ouvrez un enregistrement de configuration de problème.
3. Cochez la case Activé dans le libre-service EC pour activer le problème dans Centre des employés le portail et Desktop Assistant.
4. Cochez la case Activé dans la rubrique Now Assist de DEX pour activer le problème dans Now Assist pour ITSM.
   Cela Agent virtuel ITSM vous permet de vérifier l’intégrité de votre appareil à l’aide d’une conversation par rubrique LLM prédéfinie. Pour plus d'informations, consultez Rubriques LLM prédéfinies de l'Agent virtuel ITSM.
5. Vérifiez que le code du problème dans le champ Résolution est actif.
   1. Sélectionnez l’icône de référence près du champ Résolution .
   2. Dans la fenêtre contextuelle d’aperçu du registre des problèmes, confirmez que la case Actif est cochée.
   3. Si la case Actif n’est pas cochée, activez la résolution du problème.
      Pour en savoir plus sur l’activation d’une résolution de problème, reportez-vous à la section Activer les Engagement proactif résolutions pour DEX en libre-service.
6. Sélectionnez Mettre à jour.