Score DEX Calcul des mesures

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • En savoir plus sur le mode de calcul des valeurs de mesures dans le tableau de Score de l'expérience digitale​ bord.

    Calculer le score de l’expérience digitale

    Le score d’expérience digitale est la moyenne pondérée du score d’expérience de l’appareil et du score d’expérience de l’application pour tous les employés. La formule utilisée pour calculer le score d’expérience digitale est la suivante :

    Formule
    Moyenne pondérée = Somme de (score x poids) / somme des poids
    où
    • Score : score d’expérience de l’appareil et score d’expérience de l’application
    • Poids : poids accordé au score de chaque facteur contributif
    Ce score est arrondi au nombre entier le plus proche.
    Définition de la plage de scores
    La règle suivante définit la plage de scores et sa classification correspondante :
    • Bon si le score est supérieur à 75
    • Moyenne si le score est compris entre 45 et 75
    • Médiocre si le score est inférieur à 45
    Exemple
    Tenez compte des valeurs suivantes pour les facteurs contributifs :
    • Expérience d’application : score = 55 et poids = 50
    • Expérience de l’appareil : score = 54 et poids = 50
    Ensuite, le score global de l’expérience digitale est calculé comme suit :

    Score d’expérience digitale = (55x50 + 54x50)/ (50+50) = 54

    Calculer le score de l’expérience de l’application

    Le score d’expérience de l’application est calculé comme la moyenne des scores d’expérience de toutes les applications. Le score d’expérience d’une application individuelle est calculé en combinant trois scores : la mesure d’intégrité de l’application, le sentiment de l’utilisateur et l’expérience de service. Chacun de ces scores se voit attribuer un poids, puis ils sont moyennés. La formule du score d’expérience d’application est la suivante :
    Formule
    Moyenne pondérée = Somme de (score x poids) / somme des poids
    où
    • Score : score de mesures d’intégrité de l’application, score de sentiment de l’utilisateur et score d’expérience de service
    • Poids : poids accordé au score de chaque facteur contributif
    Définition de la plage de scores
    La règle suivante définit la plage de scores et sa classification correspondante :
    • Bon si le score est supérieur à 75
    • Moyenne si le score est compris entre 45 et 75
    • Médiocre si le score est inférieur à 45
    Exemple
    Tenez compte des valeurs suivantes pour les facteurs contributifs :
    Facteur contributif Score Pondération
    Mesures d'intégrité de l'application 55/100 50
    Sentiment de l'utilisateur 58/100 30
    Expérience de service 72/100 20
    Ensuite, le score d’expérience de l’application est calculé comme suit :

    Score d’expérience d’application = (55x50 + 58x30 + 72x20) / (50+30+20) = 59 (arrondi).

    Calcul du score d’expérience de l’appareil

    Le score d’expérience de l’appareil est calculé comme la moyenne des scores d’expérience de tous les appareils dans tous les groupes d’appareils. Le score d’expérience d’un appareil individuel est calculé en combinant trois scores : l’intégrité de l’appareil, le sentiment de l’utilisateur et l’expérience de service. Chacun de ces scores se voit attribuer un poids, puis ils sont moyennés. 
La formule pour le score d’expérience de l’appareil est la suivante :
    Formule
    Moyenne pondérée = Somme de (score x poids) / somme des poids
    où
    • Score : score de mesures d’intégrité de l’appareil, score de sentiment de l’utilisateur et score d’expérience de service
    • Poids : poids accordé au score de chaque facteur contributif
    Définition de la plage de scores
    La règle suivante définit la plage de scores et sa classification correspondante :
    • Bon si le score est supérieur à 75
    • Moyenne si le score est compris entre 45 et 75
    • Médiocre si le score est inférieur à 45
    Exemple
    Tenez compte des valeurs suivantes pour les facteurs contributifs :
    Facteur contributif Score Pondération
    Mesures d'intégrité de l'appareil 64/100 50
    Sentiment de l'utilisateur 68/100 30
    Expérience de service 70/100 20
    Ensuite, le score d’expérience de l’appareil est calculé comme suit :

    Score d’expérience de l’appareil = (64x50 + 68x30 + 70x20) / (50+30+20) = 66 (arrondi).

    Mesures de l’expérience de l’application

    Tableau 1. Définition des mesures : Mesures de l’application
    Mesure Description
    Score de mesures d'intégrité de l'application Le score de mesures d’intégrité d’une application est une moyenne pondérée des valeurs normalisées de plusieurs mesures, notamment l’utilisation du processeur, l’utilisation de la mémoire et les rapports d’incidents. Ces mesures sont suivies sur tous les appareils pertinents.
    Score de sentiment de l'utilisateur Le score de sentiment utilisateur d’une application est la moyenne des scores de sentiment normalisés obtenus à partir des commentaires utilisateur collectés pour cette application.
    Score de l’expérience de service Le score d’expérience de service pour une application est la moyenne pondérée des scores de mesure d’incidents normalisés basés sur tous les incidents résolus pour l’application.

    Mesures de l’expérience de l’appareil

    Tableau 2. Définition des mesures : mesures de l’appareil
    Mesure Description
    Score de mesures de l’intégrité de l’appareil Le score de mesures d’intégrité des appareils pour chaque groupe d’appareils est calculé comme la moyenne pondérée de tous les scores de mesures normalisés de ce groupe d’appareils.
    Score de sentiment de l'utilisateur Le score de sentiment utilisateur pour chaque groupe d’appareils est la moyenne des scores de sentiment normalisés. Les scores sont collectés à partir des commentaires des utilisateurs pour les appareils du groupe.
    Score de l’expérience de service Le score d’expérience de service pour chaque groupe d’appareils est la moyenne pondérée des scores de mesure d’incidents normalisés. Les scores sont basés sur tous les incidents résolus pour les appareils du groupe.