Accéder au chemin d'escalade d'astreinte à partir de la console d'incident majeur

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Accédez à la liste des personnes d'astreinte et aux détails d'escalade à partir de la console d'incident majeur pour contacter un groupe de support.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil, sn_incident_read, sn_incident_write, major_incident_manager, communication_manager, incident_manager ou admin

    Activez le module d'extension Planification d'astreinte (com.snc.on_call_rotation).

    Procédure

    1. Accédez à Console d'incident majeur.
    2. Cliquez sur l'onglet Communications.
    3. Sous la section Groupes, cliquez sur Groupes d'astreinte.
    4. Dans la liste, sélectionnez un groupe.
      Figure 1. Groupes d'astreinte
      Sélectionner les groupes d’astreinte
    5. Sélectionnez Suivre l'escalade d'astreinte.
    6. Dans la section Chemin d'escalade, sélectionnez Escalade.

    Résultats

    Vous pouvez accéder aux informations d'escalade d'astreinte.