Définir des règles de recherche de priorités

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Définissez l'impact et l'urgence d'un incident pour calculer sa priorité. Le calcul de priorité peut ensuite être utilisé pour classer le travail par ordre de priorité et gérer les accords de niveau de service.

    Avant de commencer

    Rôle requis : data_lookup_admin ou admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Politique système > Règles > Règles de recherche de priorités.
    2. Cliquez sur Nouveau.
    3. Sur le formulaire, renseignez les champs.
      Champ Description
      Impact L'impact est une mesure de l'effet d'un incident, d'un problème ou d'un changement apporté aux processus business.
      Urgence L'urgence est une mesure du retard maximum que la résolution peut prendre jusqu'à ce qu'un incident, un problème ou un changement ait un impact important sur l'entreprise.
      Priorité La priorité est basée sur l'impact et l'urgence, et elle identifie la rapidité avec laquelle le centre de services doit gérer la tâche.
      Application Champ d'application des règles. Le champ d'application définit si les règles sont disponibles pour toutes les applications ou pour les applications incluses dans le périmètre.
      Active Option permettant de définir si la règle est active ou non.
      Ordre Ordre dans lequel les règles apparaissent dans la liste des priorités. Ce champ indique l'ordre de la règle qui est exécutée en premier.
      Remarque :

      La priorité est calculée selon les règles de recherche d'échantillons de données suivantes :

      Tableau 1. Règles de recherche de données pour la priorité
      Impact Urgence Priorité
      1 - Élevé 1 - Élevé 1 - Critique
      1 - Élevé 2 - Moyen 2 - Élevé
      1 - Élevé 3 - Bas 3 - Modéré
      2 - Moyen 1 - Élevé 2 - Élevé
      2 - Moyen 2 - Moyen 3 - Modéré
      2 - Moyen 3 - Bas 4 - Faible
      3 - Bas 1 - Élevé 3 - Modéré
      3 - Bas 2 - Moyen 4 - Faible
      3 - Bas 3 - Bas 5 - En préparation

      Par défaut, le champ Priorité est en lecture seule et doit être défini en sélectionnant les valeurs Impact et Urgence. Pour modifier le mode de calcul de la priorité, vous pouvez modifier les règles de recherche pour la priorité ou désactiver la politique d'interface utilisateur La priorité est gérée par la recherche de données - Définie sur Lecture seule et créer votre propre logique métier.

    4. Cliquez sur Envoyer.