Considérations sur l'application Gestion des incidents
Tenez compte des points suivants lors de la mise en œuvre du cadre de travail CSDM.
Considérations sur l'application Gestion des incidents
- Les applications d'entreprise ne sont pas référencées dans Gestion des incidents
- Les applications d'entreprise sont des objets de portefeuille utilisés pour concevoir et planifier votre architecture d'entreprise. Les applications d'entreprise ne contiennent pas de détails de niveau d'attribut comme la version, l'environnement et la localisation (pour tout déploiement utilisant une ou plusieurs applications).
- Service d'application
Un service d'application est un CI opérationnel et une instance unique d'une application.
Un service d'application est la représentation logique des CI matériels et logiciels sous-jacents qui s'associent pour implémenter une application ou un système d'entreprise. Le service d'application représente une instance du système ou de l'application d'entreprise.
- Utiliser un service d'application sur un formulaire d'incident
- Vous pouvez utiliser le CI du service d'application sur le formulaire d'incident dans les scénarios suivants :
- L'incident concerne un problème lié à l'application. Sur le formulaire d'incident, vous pouvez entrer Service d'application dans le champ Élément de configuration pour représenter l'application. Par exemple, vous pouvez signaler le service d'application MyApp 3.0 Production comme indisponible.
- L'incident concerne un CI d'infrastructure qui affecte un ou plusieurs services. Sur le formulaire d'incident, la liste connexe Services/CI impactés identifie le service d'application qui affecte les services. Par exemple, le CI Acme42 du serveur peut être identifié comme affectant MyApp 3.0 Production et d'autres services connexes.