Rubriques relatives à la gestion des mots de passe pour Agent virtuel ITSM

Les utilisateurs finaux peuvent effectuer des réinitialisations de mot de passe, des modifications de mot de passe et des actions de déblocage de compte par le biais des conversations Agent virtuel.

Les utilisateurs finaux peuvent initier une conversation de gestion des mots de passe avec Agent virtuel en entrant les mots-clés Réinitialiser, Modifier, Déverrouiller ou Mot de passe.

Les utilisateurs qui ne sont pas connectés peuvent effectuer les actions Réinitialiser le mot de passe et Déverrouiller le compte. Les utilisateurs qui sont connectés peuvent effectuer les actions Changer le mot de passe, Réinitialiser le mot de passe et Déverrouiller le mot de passe.

Conditions requises :

• Module d'extension Réinitialisation du mot de passe (com.glideapp.password_reset)
• Module d'extension Réinitialisation du mot de passe Conversations d'agent virtuel (com.snc.password_reset.virtual_agent)

Remarque :

Pour que le processus de réinitialisation du mot de passe soit disponible dans l'Agent virtuel, assurez-vous d'avoir coché la case Activé sur l'Agent virtuel sur la page de configuration du processus de réinitialisation du mot de passe.

Pour en savoir plus sur le processus de réinitialisation du mot de passe, consultez Password Reset for Virtual Agent.

Options de vérification pour la réinitialisation du mot de passe dans les conversations Agent virtuel

Les options de vérification d'identité suivantes sont prises en charge dans les conversations Agent virtuel. Les vérifications personnalisées ne sont pas prises en charge dans Agent virtuel.

• Vérification des données personnelles : l'utilisateur fournit des éléments spécifiques de données personnelles.
• Vérification de Google Authenticator : l'utilisateur entre le code généré à partir de l'application Google Authenticator.
• Vérification du code SMS : l'utilisateur entre le code reçu par un message texte mobile.
• Vérification du code e-mail : l'utilisateur entre le code reçu par e-mail.
• Vérification de la question de sécurité : l'utilisateur entre les réponses aux questions de sécurité configurées.

Pour en savoir plus, consultez Configurer le processus de réinitialisation du mot de passe.

Changement du mot de passe

Les utilisateurs peuvent demander à changer leur mot de passe.

Cette rubrique utilise le bloc de rubriques Display Password Reset URLs (Afficher les URL de réinitialisation du mot de passe).

Flux de base :

1. Agent virtuel demande à l'utilisateur d'entrer son mot de passe actuel.
2. Si le mot de passe actuel correspond, l'utilisateur peut saisir un nouveau mot de passe.
3. Agent virtuel affiche les règles de mot de passe.
4. Si l'utilisateur fournit un mot de passe qui répond aux exigences en matière de mot de passe, Agent virtuel met à jour le mot de passe.
5. Si l'utilisateur ne saisit pas de mot de passe valide, il doit saisir à nouveau le mot de passe.

Réinitialiser le mot de passe

Les utilisateurs peuvent demander à réinitialiser leur mot de passe.

Cette rubrique utilise le bloc de rubriques Display Password Reset URLs (Afficher les URL de réinitialisation du mot de passe).

Flux de base :

1. Agent virtuel envoie des informations de vérification d'identité à l'utilisateur final, en fonction de la configuration du Processus de réinitialisation du mot de passe.
2. Si l'utilisateur vérifie correctement son identité avec les entrées données, Agent virtuel fournit les étapes de réinitialisation.
3. Agent virtuel affiche les règles de mot de passe.
4. L'utilisateur entre un nouveau mot de passe, en respectant les règles de mot de passe.
5. Si le mot de passe ne répond pas aux critères, Agent virtuel invite l'utilisateur à entrer à nouveau le mot de passe.
6. Une fois que le mot de passe répond aux critères, Agent virtuel réinitialise le mot de passe.

Déverrouiller le compte

Les utilisateurs peuvent demander à vérifier leur compte d'utilisateur verrouillé.

Cette rubrique utilise le bloc de rubriques Display Password Reset URLs (Afficher les URL de réinitialisation du mot de passe).

Flux de base :

1. Agent virtuel envoie des informations de vérification d'identité à l'utilisateur final, en fonction de la configuration du Processus de réinitialisation du mot de passe.
2. Si l'utilisateur vérifie correctement son identité avec les entrées données, Agent virtuel fournit les informations de vérification.
3. Une fois que l'utilisateur a été identifié et vérifié, Agent virtuel déverrouille le compte de l'utilisateur.