Mise à jour d'un calendrier d'astreinte
Les chefs et les membres d'équipe peuvent utiliser les onglets Calendriers pour afficher et mettre à jour les calendriers d'astreinte d'un groupe. Les chefs d'équipe peuvent examiner, gérer et résoudre des écarts ou des conflits dans votre calendrier d'astreinte à partir d'une seule vue.
Ouverture de la page Calendriers
Pour ouvrir et commencer à travailler sur un calendrier, accédez à puis cliquez sur la carte du groupe.
Onglet Vue d'ensemble
- Astreinte : affiche des informations sur l'équipe d'astreinte actuelle. Dans cette section, vous pouvez :
- Accéder aux équipes précédentes et suivantes.
- Consulter les détails de liste et d'escalade de l'équipe actuelle. Lorsque vous cliquez sur les détails de liste et d'escalade, une boîte de dialogue affiche les onglets suivants :
- Liste : répertorie toutes les listes ainsi que leur membre d'astreinte actif. Les informations du membre d'astreinte, telles que le numéro de contact, l'adresse e-mail, le groupe et l'équipe à laquelle l'utilisateur appartient, sont également disponibles.
- Chemin d'escalade : affiche le chemin d'escalade défini pour l'équipe.
- Profil : affiche le profil d'utilisateur du membre d'astreinte principal. Vous pouvez envoyer un message direct au membre d'astreinte en cliquant sur Envoyer un message direct ou appeler le membre si le client Notification WebRTC pour l'astreinte est configuré. Pour plus d'informations sur la messagerie en temps réel, consultez la rubrique Connexion. Pour plus d'informations sur Notify webrtc, consultez la rubrique Forward to notify client workflow activity. Pour plus d'informations sur la propriété Spécifier un numéro de notification valide avec l'option fonction vocale qui active Notification WebRTC pour l'astreinte, consultez Propriétés système pour Planification d'astreinte.
- Préférences de contact : préférences de contact définies pour le membre d'astreinte principal.
- Actions en attente : affiche les actions en attente pour la planification d'astreinte du groupe. Vous pouvez passer en revue les écarts, les conflits et les demandes de congé pour rechercher un remplaçant et assurer une couverture de support adéquate. Pour plus d'informations sur la résolution des actions en attente, consultez Résoudre les écarts, les conflits et les demandes de congés d'une équipe et Résoudre les écarts, les conflits et les demandes de congés d'une équipe.Remarque :cette section s'affiche uniquement pour un chef d'équipe.
- Vos équipes à venir : affiche vos équipes à venir dans une vue de calendrier.Remarque :Cette section s'affiche pour un membre d'équipe ou un chef d'équipe qui est un membre d'équipe.
- Calendrier d'astreinte : cette section affiche la vue de calendrier de toutes les équipes du groupe. Par défaut, la vue de semaine s'affiche. Pour plus d'informations sur le calendrier d'astreinte, consultez Gérer les équipes à partir de la vue Calendrier.
Onglet Équipes
Cet onglet affiche toutes les équipes définies pour le groupe d'utilisateurs. Cet onglet vous permet de modifier une équipe ou de créer une politique d'escalade personnalisée pour remplacer la politique par défaut. Pour plus d'informations sur la modification du type d'escalade, consultez Créer une politique d'escalade.
Vous pouvez également modifier les préférences de contact dans cet onglet. Pour plus d'informations sur la configuration d'une préférence de contact, consultez Configurer ma disponibilité et mes préférences de contact.