Configurer ma disponibilité et mes préférences de contact

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Vous spécifiez votre disponibilité et les méthodes à utiliser pour vous contacter pour les escalades d'astreinte. L'instance vous avertit si un administrateur remplace vos paramètres pour une raison quelconque.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil ou admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Planification d'astreinte > Mes préférences
    2. Dans l'onglet Tentatives de contact, cliquez sur l'icône + et renseignez le formulaire Disponibilité.
      Tableau 1. Formulaire Disponibilité
      Nom Nom unique et significatif pour cet enregistrement de vos paramètres de disponibilité.
      Utilisateur Utilisateur pour lequel vous créez la disponibilité (vous-même généralement).
      Actifs Option permettant d'activer cet enregistrement de disponibilité. Cochez cette case pour activer votre disponibilité.
      Type de planification Sélectionnez une planification de disponibilité existante ou créez une planification personnalisée.
      Utilisez ces champs pour créer un calendrier de disponibilité personnalisé :
      Heure de début Si cette équipe ne travaille pas toute la journée, spécifiez l'heure de début de votre disponibilité.
      Heure de fin Heure de fin de votre disponibilité.
      Répéter sur Moment d'une seule durée. Par exemple, si vous sélectionnez des répétitions hebdomadaires, spécifiez les jours de la semaine pendant lesquels vous êtes disponible.
      Fuseau horaire Fuseau horaire de votre disponibilité.
      Remarque :
      le fuseau horaire n'est pas modifiable et provient du profil de l'utilisateur.
    3. Cliquez sur Envoyer.
    4. Dans l'onglet Préférences de contact, cliquez sur la méthode de contact Tentative à configurer.
      La boîte de dialogue Préférences de contact s'affiche.
    5. Sélectionnez les méthodes de contact que l'instance doit utiliser pour vous contacter lorsque vous êtes d'astreinte.
      Les méthodes que vous sélectionnez sont les méthodes de contact que l'instance doit utiliser pour cette tentative de contact. Selon la configuration de votre instance, vous pouvez spécifier une ou toutes les méthodes de notification suivantes :
    6. Répétez le processus pour chaque tentative de contact.
      Remarque :
      Les administrateurs peuvent spécifier des remplacements de vos méthodes de contact pour tous les membres de votre groupe. Les paramètres de remplacement s'affichent dans l'onglet Forçages de contact.