Intelligence prédictive pour Gestion des incidents

Utilisez vos enregistrements d'instance pour créer des solutions spécifiques d'Gestion des incidents.

Définitions des solutions

Ces définitions de solutions sont disponibles en tant que modèles sur les instances où Intelligence prédictive et Gestion des incidents sont actifs. Créez vos propres enregistrements de définitions de solutions pour personnaliser le comportement.

Tableau 1. Définitions de solutions pour Gestion des incidents

Définition de la solution	Type de solution	Description
Affectation d'incident	Classification	Prédit le champ Groupe d’affectation à partir de la Brève description.
Catégorisation des incidents	Classification	Prédit le champ Catégorie à partir de la Brève description.
Service d'incident	Classification	Prédit le champ Service à partir de la Brève description.
Élément de configuration d'incident	Classification	Prédit le champ Élément de configuration à partir de la Brève description.
Détection d’incident majeur	Similarité	Recommande des incidents majeurs actifs similaires auxquels l’incident actuel peut être lié. Recommande des incidents similaires pour proposer un incident majeur.
Incidents similaires (Console d’incident majeur)	Similarité	Recommande des incidents similaires qui ne sont pas liés en tant qu’incidents enfants à un incident majeur.
Incidents similaires	Similarité	Recommande des incidents similaires basés sur les champs Brève description et Description pour aider aux processus d'investigation et de résolution des incidents.
Incidents ouverts similaires	Similarité	Recommande des incidents ouverts similaires basés sur les champs Brève description et Description auxquels l'incident actuel peut être lié.
Incidents similaires fermés	Similarité	Recommande des incidents similaires fermés basés sur les champs Brève description et Description pour aider aux processus d'investigation et de résolution des incidents.
Incidents similaires résolus	Similarité	Recommande des incidents résolus similaires pour aider aux processus d’investigation et de résolution des incidents.

Les définitions des solutions et les modules d’extension requis sont les suivants :

Tableau 2. Définitions des solutions et modules d’extension

Définition de la solution	Modules d’extension
Affectation d'incident Catégorisation des incidents Service d'incident Élément de configuration d'incident	Les modules d'extension com.glide.platform_ml et com.snc.incident.ml_solution doivent être actifs.
Incidents similaires (MIM)	Les modules d'extension com.glide.platform_ml et com.snc.incident.mim.ml_solution doivent être actifs.
Recommandation d'incident majeur	Les modules d'extension com.snc.contextual_search_ml et com.snc.incident.mim.ml_solution doivent être actifs.
Incidents ouverts similaires Incidents similaires résolus Incidents similaires Articles similaires de la base de connaissances	Les modules d'extension com.snc.contextual_search_ml et com.snc.incident.mim.ml_solution doivent être actifs.

Pour en savoir plus sur les solutions de classification et de similarité, reportez-vous à Créer une définition de solution et Créer une solution de similarité.

Règle métier pour les solutions de classification

Cette règle métier s'applique uniquement aux définitions de solutions d'Affectation d'incident et de Catégorisation des incidents. Elle est disponible uniquement sur les instances où Intelligence prédictive et Gestion des incidents sont tous deux actifs. Créez vos propres règles métier sur la table des incidents pour personnaliser les comportements de prédiction et de reporting.

Tableau 3. Règle métier pour Gestion des incidents

Règle métier	Table	Description
Mettre à jour les résultats de prédiction	Incident	Met à jour la précision de la solution et les statistiques de couverture. S’exécute lorsqu’un enregistrement d’incident est fermé.

Pour plus de flexibilité avec les solutions de classification, envisagez d'utiliser Console Intelligence prédictive ITSM.

Informations sur la mise à niveau

Si votre instance est en cours d’exécution sur la version Kingston et que vous mettez à niveau vers la version Zurich :

• Dans un environnement de domaine global, utilisez la nouvelle variable de tableau solutionNames qui nécessite que vous fournissiez explicitement les solutions appelées par la règle métier.
• Dans un environnement séparé par domaine, tel qu’un environnement MSP, consultez le code commenté dans le modèle de règle métier pour une personnalisation aisée.
• Le modèle de règle métier appelle maintenant la méthode applyPredictionForSolution() pour la prédiction, quels que soient les changements apportés à la valeur par défaut.

Maintien de la précision de prédiction

Vous pouvez gérer la dérive des prédictions en procédant à la reconversion, à la modification ou à la création de solutions pour refléter les changements dans vos conditions métier. Testez et modifiez votre règle métier dans le temps pour vous assurer qu’elle fonctionne comme souhaité sur plusieurs points de consommation et profils d'utilisateur.