Paramètres d'engagement pour Engagement proactif

Cela vous permet de configurer et de définir comment un utilisateur final doit être impliqué pour résoudre lui-même le problème.

Agent virtuel et Desktop Assistant sont les canaux de notification utilisés pour notifier l’utilisateur. En guise de secours, un incident peut être créé ou l’utilisateur est acheminé vers un agent actif. Les noms de champs suivants sont affichés dans l'onglet Paramètres d'engagement lors de la création d'une résolution Engagement proactif à partir des règles de mesures.

Nom de champ	Description	Options
Engagement de l'utilisateur	Décidez si cette résolution nécessite l'engagement de l'utilisateur final ou si elle peut être exécutée silencieusement lors du déclenchement.	Engager l'utilisateur Exécution silencieuse (action de rattrapage) Notification uniquement (instructions d’auto-assistance et URL).
Canal d'engagement	Sélectionnez le canal d'engagement. Remarque : Installez com.glide.cs.chatbot pour utiliser Agent virtuel comme canal d’engagement.	Agent virtuel
Canal de notification	Canal sur lequel l'utilisateur sera informé de manière proactive. Configurez les canaux de notification à partir de sn_pren-channel-configuration à partir de Règle de mesure déclenchant l'engagement proactif par le biais d'alertes. Ce canal est applicable uniquement si le type d’engagement est Notification uniquement.	Agent virtuel Assistant d'ordinateur de bureau Notification par e-mail
Message de notification de l'utilisateur	Détaille le message qui doit être envoyé pour interagir avec l'utilisateur.	Message personnalisé Exemple : Votre appareil manque d'espace disque. Souhaitez-vous de l'aide pour libérer de l'espace ?
La résolution demande un consentement	Décidez si le consentement de l'utilisateur est nécessaire pour la résolution avant d'exécuter toute action sur l'appareil de l'utilisateur final. Cette option n'est disponible que pour les types de résolution Action de remédiation et Créer un incident.	Oui/Non
Message de consentement de l'utilisateur	Détaille le message dans lequel le consentement de l'utilisateur est requis.	Message personnalisé Exemple : Pouvons-nous libérer de l'espace disque à l'aide du nettoyage de disque Windows ? Cette opération n'effacera que les fichiers temporaires et la corbeille. Votre travail ne sera en aucun cas affecté.
Choisir une notification par e-mail	Cette option ne s’applique que lorsque nous sélectionnons les instructions d’auto-assistance ou l’URL et que nous sélectionnons Notification par e-mail comme canal de notification. Remarque : Choisir la notification par e-mail n’est visible que pour l’e-mail du canal de notification.	Notification d’engagement proactif.
Nom de référence du problème	Le nom de référence du problème est utilisé pour identifier le problème lors de la communication avec l’utilisateur.	Espace disque faible/Zscaler déconnecté
Secours en cas d'échec de l'auto-correction	Sélectionnez l'option de secours qui sera déclenchée en cas d'échec de la résolution.	Créer un incident/acheminer vers l'agent actif

Ces paramètres d'engagement sont fournis lorsque vous configurez la règle de mesure. Pour configurer une nouvelle règle de mesure, consultez Configurer les résolutions Engagement proactif avec DEX.