Communiquer un correctif
Une fois que vous avez terminé l'analyse de la cause première d'un problème et que vous avez trouvé une solution ou un correctif pour ce problème, soumettez des demandes de changement pour que le problème soit résolu. Documenter et communiquer le correctif aide l'utilisateur à apprendre la solution à un problème.
Avant de commencer
Rôle requis : admin, problem_admin, problem_manager ou problem_coordinator
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Lorsque vous communiquez un correctif, une notification indiquant que celui-ci est disponible est envoyée aux incidents associés. Le processus d'incident est conçu pour utiliser les informations du correctif ou pour les communiquer à l'utilisateur. Pour plus d'informations sur les notifications, consultez Synchronisation entre les enregistrements d'incidents et de problèmes.
Remarque :
cette rubrique s'applique aux problèmes pour lesquels vous avez activé le module d'extension Gestion des problèmes Bonnes pratiques — Madrid (com.snc.best_practice.problem.madrid).