Considérations sur l'application Gestion des problèmes

Tenez compte des points suivants lors de la mise en œuvre du cadre de travail CSDM.

• Instance de service : une instance de service est un type de service qui est une représentation logique d’une pile d’applications déployée.
• Utilisation de l’instance de service pour un problème : Voici quelques-uns des scénarios dans lesquels l’instance de service peut être utilisée pour un problème :
  • Le problème concerne un problème d’application : dans ce scénario, l’instance de service peut être renseignée dans l’attribut configuration_item sur le formulaire Problème représentant le déploiement unique d’une pile d’applications. Par exemple, l’instance de service de MyApp 3.0 Prod a été signalée comme étant indisponible.
  • Le problème sur un CI d’infrastructure a un impact sur les appareils. Dans ce scénario, l’instance de service peut être renseignée dans la liste connexe Services impactés du problème, task_cmdb_ci_service, afin d’identifier l’instance de service comme l’un des services impactés. Par exemple, le serveur Acme42 peut avoir un impact sur l’instance Mon service de MyApp 3.0 Prod et d’autres services connexes.