Composants installés avec ITSM Roles — Gestion des problèmes

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Plusieurs rôles utilisateurs sont installés avec l’activation du module d’extension ITSM Roles — Gestion des problèmes (com.snc.itsm.roles.problem_management).

    Remarque :
    La table Fichiers d'application répertorie les composants installés avec cette application. Pour savoir comment accéder à cette table, consultez Trouver les composants installés avec une application.

    Rôles installés

    Titre du rôle [name] Description Contient des rôles
    Lecture des problèmes

    sn_problem_read

    		 Accès en lecture à l'application Gestion des problèmes et aux enregistrements connexes. N/A
    Écriture des problèmes

    [sn_problem_write]

    		 Accès en écriture à l’application Gestion des problèmes et aux enregistrements connexes.
    • sn_problem_read
    • template_editor
    [sn_service_desk_agent] Permet la collecte et la vérification d’informations, ainsi que la fourniture de résolutions rapides pour les agents du centre de services de niveau 1. Ce rôle d’utilisateur est disponible lorsque le module d’extension ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) est installé.
    • sn_incident_write
    • sn_problem_write
    • sn_change_write
    • sn_request_write
    • tracked_file_reader
    Avec l’installation du module d’extension IA générative ITSM (com.sn.itsm.gen.ai), les rôles suivants sont également disponibles :
    • knowledge_user
    • now_assist_panel_user