Étendre les règles de conditions de SLA

Vous pouvez créer des enregistrements personnalisés de classes de conditions de SLA et de règles de conditions de SLA.

Les enregistrements personnalisés de classe et de règle de conditions de SLA vous permettent de modifier la logique autour d'une ou plusieurs des transitions impliquées dans le traitement des SLA de tâche. Les enregistrements personnalisés peuvent ensuite être appliqués globalement au traitement de tous les enregistrements SLA de tâche ou individuellement pour des définitions de SLA spécifiques.

• Créer une règle de conditions de SLA personnalisée
  Vous pouvez créer des règles de conditions de SLA personnalisées pour déterminer si un SLA doit être attaché, mis en pause, terminé, réattaché ou annulé. Les classes de conditions de SLA contiennent un script pour définir le traitement d'une règle de conditions de SLA. Créez une règle de conditions de SLA après la définition de la classe de conditions de SLA.
• Invoquer une règle de conditions de SLA globalement
  Vous pouvez changer globalement l'ensemble des règles de conditions de SLA par défaut.
• Invoquer des règles de conditions de SLA sur une définition de SLA spécifique
  Vous pouvez changer les règles de conditions de SLA pour une définition de SLA spécifique.