Invoquer des règles de conditions de SLA sur une définition de SLA spécifique

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Vous pouvez changer les règles de conditions de SLA pour une définition de SLA spécifique.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Dans les cas où un SLA particulier exige que des règles de conditions de SLA spécifiques soient utilisées, vous pouvez spécifier la règle de conditions à utiliser dans le formulaire de définition de SLA concerné.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Gestion des niveaux de service > SLA > Définitions de SLA.
    2. Ouvrez un enregistrement de définition de SLA.
    3. Configurez le formulaire pour y ajouter le champ Type de condition.
    4. Spécifier la règle de conditions de SLA appropriée dans le champ Type de condition
      Remarque :
      si aucune règle de conditions n'est définie, la règle de conditions globale par défaut est utilisée.