Associer une interaction à un enregistrement de tâche

L'association d'un enregistrement à une interaction exploite les données pour rationaliser les processus, améliorer l'expérience utilisateur et optimiser le délai de résolution.

Avant de commencer

Rôle requis : itil ou admin

Procédure

1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
2. Sélectionnez l'icône de liste ( ).
3. Sélectionner Interactions > Ouvert.
4. Sélectionnez l'enregistrement d'interaction.
5. Sélectionnez l'icône Actions supplémentaires ( ), puis sélectionnez Associer l'enregistrement.

   Une fenêtre modale s'affiche avec la liste des enregistrements.

   

6. Sélectionnez l'enregistrement devant être associé à l'interaction.

   Vous pouvez sélectionner plusieurs enregistrements à la fois.

7. Sélectionnez Associer.

   Les enregistrements sélectionnés sont associés à l'interaction.

Tâches associées

• Créer une interaction dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Travailler sur une interaction dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Collaborer avec Microsoft Teams à partir d'un enregistrement d'interaction dans Espace de travail pour l'exploitation des services