Collaborer avec Microsoft Teams à partir d'un enregistrement d'interaction dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Vous pouvez lancer une session de messagerie instantanée ou des téléconférences avec Microsoft Teams pour communiquer avec les personnes concernées afin de résoudre le problème.

Avant de commencer

Rôle requis : itil ou admin

Procédure

1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
2. Sélectionnez l'icône de liste ( ).
3. Sélectionner Interactions > Ouvert.
4. Sélectionnez l'enregistrement d'interaction.
5. Sélectionnez l'icône Collaborer ( ) dans le panneau latéral contextuel.
6. Sélectionnez Démarrer la messagerie instantanée Microsoft Teams.
7. Dans la boîte de dialogue Démarrer la messagerie instantanée Microsoft Teams, spécifiez les participants.
8. Pour démarrer une conversation de messagerie instantanée, effectuez les actions suivantes.
   1. Dans le panneau Collaborer, cliquez sur le signe plus (+), puis sélectionnez Démarrer la messagerie instantanée Microsoft Teams.
   2. Dans la boîte de dialogue Démarrer la messagerie instantanée Microsoft Teams, spécifiez les participants.
   3. Facultatif : Pour spécifier d'autres options de messagerie instantanée, cliquez sur Afficher plus d'options de messagerie instantanée et spécifiez un client.

      Vous pouvez choisir l'application Microsoft Teams ou l'application Web Microsoft Teams.

   4. Cliquez sur Démarrer la conversation de messagerie instantanée.
      • Une conversation de messagerie instantanée est lancée dans Microsoft Teams.
      • Toutes les messageries instantanées automatiques sont automatiquement importées dans le panneau Collaborer.
9. Pour afficher une conversation de messagerie instantanée, cliquez sur l'icône Autres options ( ) sur la messagerie instantanée et sélectionnez Afficher la messagerie instantanée.
10. Pour importer une conversation de messagerie instantanée, effectuez l'une des actions suivantes.

    Option	Description
    Importer une messagerie instantanée à partir d'une conversation	Cliquez sur le signe plus (+) et sélectionnez Importer la messagerie instantanée Microsoft Teams. Dans la section Choisir une conversation pour afficher les détails, sélectionnez une conversation que vous souhaitez importer. Sélectionnez la messagerie instantanée, puis cliquez sur Importer.
    Importer une messagerie instantanée à partir d'une conversation dont vous êtes membre	À partir de la conversation dont vous êtes membre, cliquez sur l'icône Autres options ( ) et sélectionnez Afficher la messagerie instantanée. Cliquez sur l'icône Filtrer les messages de messagerie instantanée ( ) et sélectionnez le type de messages à afficher. Sélectionnez les messages requis, puis cliquez sur Importer.

Tâches associées

• Créer une interaction dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Travailler sur une interaction dans Espace de travail pour l'exploitation des services
• Associer une interaction à un enregistrement de tâche