Créer une interaction dans Espace de travail pour l'exploitation des services

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Suivez une interaction qui est un emplacement centralisé pour tous les canaux de communication. Chaque interaction représente une demande d'assistance effectuée par le biais d'un canal de communication, par exemple, un appel téléphonique ou une discussion par messagerie instantanée.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil ou admin

    Procédure

    1. Effectuez l'une des actions suivantes pour commencer à créer une interaction.
      OptionDescription
      À partir du menu Liste dans la navigation primaire
      1. Dans la navigation primaire, cliquez sur l'icône Liste ( icône Liste).
      2. Cliquez sur l'icône Ajouter ( icône Ajouter) située en regard de l'onglet Liste.
      3. Cliquez sur Nouvelle interaction.
      À partir d'une liste d'interactions
      1. Accédez à une liste d'interactions.
        Remarque :
        les listes suivantes sont disponibles pour les interactions :
        • Mes affectations
        • Actifs
        • Tous
      2. Cliquez sur Nouveau.
    2. Sur le formulaire, renseignez les champs de l'onglet Détails.
      Tableau 1. Formulaire Créer une interaction
      Champ Description
      Numéro Numéro d'identification généré automatiquement pour l'interaction.
      Type Mode par lequel l'interaction a commencé. Par exemple, messagerie instantanée, téléphone ou visite.
      État État de l'interaction.
      Ouverts pour Nom de l'utilisateur qui démarre l'interaction.
      Affecté à Utilisateur auquel l'interaction est affectée.
      Brève description Brève description de l'interaction.
      Notes de travail Notes de travail relatives à l'interaction.
      Remarque :
      Si le module d’extension Now Assist n'est pas activé, vous devez renseigner les champs Ouvert pour et Brève description en vue de créer une interaction.
    3. Cliquez sur Enregistrer.