Créer un modèle de tâche de problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Créez des modèles Gestion des problèmes personnalisés avec des états et des transitions adaptés à vos cas d'utilisation.

Avant de commencer

Reportez-vous aux considérations relatives à l’activation des modèles Gestion des problèmes dans le document Modèles Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

Activez la propriété système com.snc.problem_management.models.enabled. Pour plus d'informations, consultez Activer les modèles Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

Rôle requis : administrateur

Procédure

1. Ouvrez la table Modèles de tâches de problèmes de l'une des façons suivantes.
   • Dans le filtre de navigation, saisissez prb_task_model.list.
   • Accédez à la Tous > Problème > Administration > Modèles de tâches de problèmes.
     Remarque :

     Pour plus d’informations sur l’activation des éléments de menu pour les modèles Gestion des problèmes, voir Enable or disable an application menu or module.
2. Créez un modèle de tâche.
   1. Sélectionnez Nouveau.
   2. Renseignez les champs du formulaire Modèle de tâche de problème.

      Pour plus d'informations, consultez Formulaire de modèle de tâche de problème.

3. Choisissez les états de votre modèle personnalisé en sélectionnant Enregistrer via l’icône du menu contextuel du formulaire ().
   1. Dans le menu contextuel États de modèle qui s’affiche, sélectionnez Nouveau.
   2. Renseignez les champs du formulaire État de modèle.

      Tableau 1. Formulaire d'état du modèle

      Champ	Description
      État	État que vous souhaitez inclure dans votre modèle.
      État initial	Option permettant d'activer cet état comme état initial pour votre modèle. Ce champ est automatiquement sélectionné lorsque vous ajoutez le premier état à votre modèle.

   3. Sélectionnez Soumettre pour chaque état que vous choisissez.
4. Appliquez une transition à chaque état du modèle en sélectionnant l’icône Afficher/masquer les listes hiérarchiques (icône ).
   1. Dans le menu contextuel Transitions d’états du modèle, sélectionnez Nouveau.
   2. Renseignez les champs du formulaire Transitions d'états du modèle.

      Tableau 2. Formulaire Transitions d'états du modèle

      Champ	Description
      De	État à partir duquel l'enregistrement de tâche de problème est déplacé.
      À	État vers lequel l'enregistrement de tâche de problème est déplacé.
      Transition automatique	Option permettant d'activer la transition automatique vers l'enregistrement de tâche de problème lorsque les conditions définies sont remplies. Une fois cette option sélectionnée, vous ne pouvez plus sélectionner manuellement le champ État dans l'enregistrement de tâche de problème.

   3. Sélectionnez Soumettre pour chaque transition d’état de modèle que vous ajoutez.
5. Facultatif : Appliquez les conditions de transition en sélectionnant l’une de vos transitions d’états de modèle.
   1. Dans le menu contextuel Conditions de transition, sélectionnez Nouveau.
   2. Renseignez les champs du formulaire Condition de transition d'état du modèle.

      Pour plus d'informations, consultez Formulaire de condition de transition d'état Gestion des problèmes.

   3. Sélectionnez Soumettre pour chaque condition de transition que vous ajoutez.
6. Créez un intercepteur pour votre modèle en saisissant sn_sow_interceptor_record_type_selector.list dans le filtre de navigation.
   1. Dans la colonne S'applique à, recherchez =problem_task.
   2. Sélectionnez Nouveau.
   3. Renseignez les champs du formulaire Sélecteur de type d'enregistrement.

      Tableau 3. Formulaire Sélecteur de type d'enregistrement

      Champ	Description
      Concerne	Sélectionnez Tâche de problème [problem-task] pour créer des modèles de tâches de problème.
      Ordre	Ordre dans lequel s'affiche le modèle associé.
      Titre	Nom du modèle affiché sur le bouton lors de la création des tâches de problème.
      Description	Description du modèle affichée sur le bouton lors de la création de la tâche de problème.
      Actif	Option permettant d'activer le sélecteur de type d'enregistrement.

   4. Dans la liste déroulante Valeurs, sélectionnez Modèle.
   5. Sélectionnez l'icône de recherche ( ) et sélectionnez votre modèle de tâche de problème personnalisé dans la liste.
   6. Dans la liste Condition, sélectionnez Afficher les champs connexes en bas de la liste.
   7. Dans la liste Condition des champs connexes, sélectionnez Problème → champs de problème.
   8. Dans la liste Condition des champs Problème → champs de problème, sélectionnez Modèle.
   9. Dans la liste des opérateurs Condition, sélectionnez n'est pas vide.
   10. Sélectionnez Soumettre.

Résultats

Votre modèle de tâche de problème personnalisé est disponible dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour que les rôles spécifiés dans votre modèle puissent le sélectionner.