Obtenir des recommandations basées sur des conseils

Bénéficiez de recommandations exploitables en temps réel dans le panneau latéral afin de répondre aux questions des clients et de résoudre rapidement les problèmes.

Avant de commencer

Important :

Les utilisateurs disposant du rôle itil ou sn_incident_write dans le système de base ITSM peuvent consulter et utiliser les recommandations. Ces rôles (itil et sn_incident_write) englobent également les deux rôles suivants :

• • sn_nb_action.next_best_action_user : pour consulter la recommandation
  • sn_gd_guidance.guidance_user : pour utiliser la recommandation

Rôle requis : itil, admin, sn_incident_write

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Les recommandations basées sur des conseils s'affichent pour divers enregistrements dans Espace de travail pour l'exploitation des services, notamment Incident, Tâche d'incident, Problème, Tâche de problème, Demande de changement, Tâche de changement, Interaction et Demande.

Pour les enregistrements d'incidents, cliquez sur l'icône Recommandations ( ) pour afficher les sous-onglets Actions recommandées et Rechercher. Le sous-onglet Rechercher vous permet de rechercher manuellement des recommandations optimisées par l'IA.

Pour les enregistrements autres que les incidents (tels que les tâches d'incident, les problèmes, les tâches de problème, les demandes de changement, les tâches de changement, les interactions et les demandes), les recommandations ne s'affichent pas directement. Au lieu de cela, vous pouvez utiliser la recherche optimisée par l'IA pour trouver des recommandations.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Expérience d'espace de travail > Espaces de travail > Espace de travail pour l’exploitation des services..
2. Ouvrez un enregistrement sur lequel vous souhaitez travailler.
3. Sélectionnez l'icône Recommandations ( ) dans le panneau latéral contextuel.
4. Sélectionnez l'onglet Actions recommandées pour examiner les cartes de recommandations exploitables.
5. Passez en revue les cartes Actions recommandées et effectuez l'une des actions suivantes :
   • Pour accepter une recommandation, sélectionnez le bouton d'action sur la carte.
   • Pour supprimer une recommandation du panneau latéral contextuel, sélectionnez Dismiss (Rejeter) sur la carte.
6. Sélectionnez l'onglet Rechercher pour rechercher manuellement des recommandations optimisées par l'IA.

   La recherche optimisée par l'IA renvoie les huit types d'enregistrements suivants : Incident, Tâches d'incident, Problème, Tâches de problème, Demande de changement, Tâche de changement, Interaction et Demande.