Collaborer sur un enregistrement de tâche à l'aide de Microsoft Teams dans Espace de travail pour l'exploitation des services

Fournissez une expérience connectée aux utilisateurs en démarrant une conversation de messagerie instantanée Microsoft Teams à partir d'un enregistrement de tâche ou en important la messagerie instantanée dans l'enregistrement de tâche.

Avant de commencer

Rôle requis : itil ou admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque vous affichez ou importez une conversation de messagerie instantanée Microsoft Teams pour un enregistrement de tâche, les détails de l'enregistrement s'affichent dans la section Détails de l'onglet Importation MS Teams. Pour en savoir plus sur la configuration de ces détails, reportez-vous à la rubrique Configurer les informations d'enregistrement de tâche dans l'onglet Importation MS Teams.

Procédure

1. Ouvrez un enregistrement de tâche, par exemple, incident.
2. Dans Barre latérale, cliquez sur l'icône Collaborer ( ).
3. Pour afficher une conversation de messagerie instantanée, cliquez sur l'icône Autres options ( ) sur la messagerie instantanée et sélectionnez Afficher la messagerie instantanée.
4. Pour démarrer une conversation de messagerie instantanée, effectuez les actions suivantes.
   1. Dans le panneau Collaborer, cliquez sur le signe plus (+), puis sélectionnez Démarrer la messagerie instantanée Microsoft Teams.
   2. Dans la boîte de dialogue Démarrer la messagerie instantanée Microsoft Teams, spécifiez les participants.
   3. Facultatif : Pour spécifier d'autres options de messagerie instantanée, cliquez sur Afficher plus d'options de messagerie instantanée et spécifiez un client.

      Vous pouvez choisir l'application Microsoft Teams ou l'application Web Microsoft Teams.

   4. Cliquez sur Démarrer la conversation de messagerie instantanée.
      • Une conversation de messagerie instantanée est lancée dans Microsoft Teams.
      • Toutes les messageries instantanées automatiques sont automatiquement importées dans le panneau Collaborer.
5. Pour afficher une conversation de messagerie instantanée, cliquez sur l'icône Autres options ( ) sur la messagerie instantanée et sélectionnez Afficher la messagerie instantanée.
6. Pour importer une conversation de messagerie instantanée, effectuez l'une des actions suivantes.

   Option	Description
   Importer une messagerie instantanée à partir d'une conversation	Cliquez sur le signe plus (+) et sélectionnez Importer la messagerie instantanée Microsoft Teams. Dans la section Choisir une conversation pour afficher les détails, sélectionnez une conversation que vous souhaitez importer. Sélectionnez la messagerie instantanée, puis cliquez sur Importer.
   Importer une messagerie instantanée à partir d'une conversation dont vous êtes membre	À partir de la conversation dont vous êtes membre, cliquez sur l'icône Autres options ( ) et sélectionnez Afficher la messagerie instantanée. Cliquez sur l'icône Filtrer les messages de messagerie instantanée ( ) et sélectionnez le type de messages à afficher. Sélectionnez les messages requis, puis cliquez sur Importer.

   Les messageries instantanées importées sont reflétées dans le flux d'activité de l'enregistrement de tâche.