Effectuer les tâches post-migration pour les configurations de recherche

Vérifiez que les configurations de recherche dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) sont cohérentes avec celles de Espace de travail d'agent pour ITSM (ITSM AW) en vue de les utiliser dans SOW. Vous pouvez mettre à jour les paramètres des configurations de recherche migrées dans SOW en fonction de vos besoins.

Avant de commencer

Lors de la migration, vous devez avoir sélectionné l'option Configurations de recherche de l'espace de travail pour d'autres fonctionnalités Espace de travail d'agent pour ITSM. Pour plus d'informations sur le processus de migration, voir Migrer de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM.

Rôle requis : administrateur

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

À la fin du processus de migration, un message de confirmation indique si la migration a réussi ou non. Vous pouvez examiner les informations relatives à la migration et effectuer les étapes post-migration pour garantir la réussite de votre configuration ou personnalisation.

Lors de la migration de la configuration de recherche de Espace de travail d'agent pour ITSM vers globalSearchDataConfigId, la propriété de page SOW est mise à jour avec l'enregistrement de configuration de contexte SOW sys_id disponible dans le système de base.

Procédure

1. Si la migration réussit, procédez comme suit pour vérifier les données de migration.
   1. Ouvrez SOW pour les instances ITSM et Espace de travail d'agent pour ITSM.
      • Pour ouvrir SOW, accédez à Tous > Expérience d'espace de travail > Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
      • Pour ouvrir Espace de travail d'agent pour ITSM, saisissez <nom-instance>.service-now/espacedetravail dans le navigateur Web.
   2. Utilisez la recherche globale sur la page de destination (accueil) SOW pour rechercher tous les types d'enregistrements, notamment Incident, Utilisateur ou Connaissances.

      Les résultats de la recherche affichent les enregistrements dans l'ordre spécifié dans la table de configuration de recherche SOW qui contient toutes les sources de recherche d'applications ainsi que la valeur d'ordre, migrée à partir de Espace de travail d'agent pour ITSM.

      Vous pouvez également accéder à Tous > sow_search_config.liste pour comparer les sources de recherche d’applications et la valeur d’ordre dans la table Configuration de recherche de l’espace de travail pour l’exploitation des services avec la table Configuration de recherche de l’espace de travail d’agent pour déterminer si la migration réussit. Les captures d'écran suivantes présentent les deux sources de recherche d'applications dans la table Configuration de recherche Espace de travail pour l'exploitation des services et la table Configuration de recherche de l'espace de travail d'agent.

      La capture d'écran suivante présente les sources de recherche d'applications dans la table Configuration de recherche Espace de travail pour l'exploitation des services.

      La capture d'écran suivante présente les sources de recherche d'applications dans la table Configuration de recherche de l'espace de travail d'agent.

2. Si la migration échoue, procédez comme suit.
   1. Sur la page de fin de migration dans SOW Admin Center, sélectionnez Afficher les détails de la migration.
   2. Sélectionnez l'icône Accéder aux journaux système ( ).
   3. Examinez les journaux pour déterminer quels éléments ont échoué pendant la migration.
   4. Pour chaque élément ayant échoué, identifiez l’étape ayant échoué et suivez la procédure de la section Mode de fonctionnement de la migration.