Effectuer les tâches post-migration pour les mises en page et actions d'interface utilisateur

Vérifiez que les mises en page et actions d'interface utilisateur dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) sont cohérentes avec celles de Espace de travail d'agent pour ITSM (ITSM AW) en vue de les utiliser dans SOW. Vous pouvez mettre à jour les paramètres des mises en page et actions d'interface utilisateur migrées dans SOW en fonction de vos besoins.

Avant de commencer

Lors de la migration, vous devez avoir sélectionné l'option Mises en page et actions d'interface utilisateur pour les fonctionnalités Espace de travail d'agent pour ITSM. Par exemple, l'option Mises en page et actions d'interface utilisateur de Gestion des incidents. Pour plus d'informations sur le processus de migration, voir Migrer de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM.

Rôle requis : administrateur

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

À la fin du processus de migration, un message de confirmation indique si la migration a réussi ou non. Vous pouvez examiner les informations relatives à la migration et effectuer les étapes post-migration pour garantir la réussite de votre configuration ou personnalisation.

Procédure

1. Si la migration réussit, procédez comme suit.
   1. Ouvrez SOW pour les instances ITSM et Espace de travail d'agent pour ITSM.
      • Pour ouvrir SOW, accédez à Tous > Expérience d'espace de travail > Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
      • Pour ouvrir Espace de travail d'agent pour ITSM, saisissez <nom-instance>.service-now/espacedetravail dans le navigateur Web.
   2. Dans SOW, ouvrez un enregistrement correspondant à une table dont les mises en page et actions d'interface utilisateur sont migrées.
      Par exemple : si vous souhaitez vérifier l’état de migration des mises en page et actions d’interface utilisateur pour un incident, accédez à Liste > Incident > Tous puis sélectionnez n’importe quel enregistrement d’incident.
   3. Passez en revue les mises en page et actions d'interface utilisateur migrées de Espace de travail d'agent pour ITSM vers SOW.
   4. Si vous souhaitez réorganiser l’ordre de la mise en page des actions d’interface utilisateur, accédez à Tous > sys_ux_form_action_layout.liste
   5. Recherchez et sélectionnez la table dont les mises en page et actions d'interface utilisateur doivent être modifiées.
      Par exemple, Incident.
   6. Modifiez l'enregistrement.
   7. Vérifiez si l'enregistrement sys_ux_form_action_layout est unifié pour la table spécifiée.
      Si l'enregistrement sys_ux_form_action_layout est unifié, le bouton Unifier l'action n'est pas visible. Si l'enregistrement sys_ux_form_action_layout n'est pas unifié, sélectionnez l'option Unifier l'action pour unifier l'enregistrement. Une fois les actions d'interface utilisateur unifiées, toutes les actions d'interface utilisateur s'affichent dans la liste connexe Éléments de mise en page de l'action de formulaire UX.
   8. Dans la liste connexe Éléments de mise en page de l'action de formulaire UX, modifiez l'ordre des actions d'interface utilisateur selon les besoins pour réorganiser la mise en page sur l'enregistrement de la table ciblée.
2. Si la migration échoue, procédez comme suit.
   1. Sur la page de fin de migration dans SOW Admin Center, sélectionnez Afficher les détails de la migration.
   2. Sélectionnez l'icône Accéder aux journaux système ( ).
   3. Examinez les journaux pour déterminer quels éléments ont échoué pendant la migration.
   4. Pour chaque élément ayant échoué, identifiez l’étape ayant échoué et suivez la procédure de la section Mode de fonctionnement de la migration.