Effectuer les tâches post-migration pour les règles de vue

Vérifiez que les règles de vue dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) sont cohérentes avec celles de Espace de travail d'agent pour ITSM en vue de les utiliser dans SOW. Vous pouvez mettre à jour les paramètres des règles de vue dans SOW en fonction de vos besoins.

Avant de commencer

Lors de la migration, vous devez avoir sélectionné l'option Vues d'espaces de travail (formulaire et liste connexe) et règles des vues pour les fonctionnalités Espace de travail d'agent pour ITSM. Par exemple, l'option Vues d'espaces de travail (formulaire et liste connexe) pour Gestion des incidents. Pour plus d'informations sur le processus de migration, voir Migrer de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM.

Rôle requis : administrateur

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

À la fin du processus de migration, un message de confirmation indique si la migration a réussi ou non. Vous pouvez examiner les informations relatives à la migration et effectuer les étapes postérieures à la migration pour confirmer la réussite de votre configuration ou personnalisation.

Procédure

1. Si la migration réussit, procédez comme suit.
   1. Ouvrez SOW pour les instances Espace de travail d'agent pour ITSM.
      • Pour ouvrir SOW, accédez à Tous > Expérience d'espace de travail > Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
      • Pour ouvrir Espace de travail d'agent pour ITSM, saisissez <nom-instance>.service-now/espacedetravail dans le navigateur Web.
   2. Sélectionnez Listes dans le volet de navigation pour ouvrir la fenêtre Listes dans SOW et Espace de travail d'agent pour ITSM.
   3. Ouvrez un enregistrement à partir des listes disponibles pour le comparer dans les deux espaces de travail.
      Par exemple, sélectionnez un incident en accédant à la liste Incidents dans les deux espaces de travail.
   4. Comparez la vue de l'enregistrement, la mise en page du formulaire, des listes connexes et de la mise en page des listes connexes, SOW et enregistrements Espace de travail d'agent pour ITSM.
   5. Vérifiez que les politiques d'interface utilisateur et les scripts clients de l'enregistrement Espace de travail d'agent pour ITSM fonctionnent dans l'enregistrement SOW.
      • Les politiques d'interface utilisateur et les scripts clients qui s'appliquent à l'enregistrement Espace de travail d'agent pour ITSM fonctionnent également dans l'enregistrement SOW après la migration des vues et des règles de vues.
      • Les enregistrements SOW s'ouvrent dans la même vue que les enregistrements Espace de travail d'agent pour ITSM.
   6. Pour modifier une règle de vue dans SOW afin qu’elle corresponde aux paramètres de Tous > sysrule_view_workspace.liste.
      Pour plus d'informations sur la configuration des règles de vue, voir Create a view rule.

      Remarque :

      Vous pouvez désactiver les règles de vue préconfigurées pour SOW après la migration.
2. Si la migration échoue, procédez comme suit.
   1. Sur la page de fin de migration dans SOW Admin Center, sélectionnez Afficher les détails de la migration.
   2. Sélectionnez l'icône Accéder aux journaux système ( ).
   3. Examinez les journaux pour déterminer quels éléments ont échoué pendant la migration.
   4. Pour chaque élément ayant échoué, identifiez l’étape ayant échoué et suivez la procédure de la section Mode de fonctionnement de la migration.