Ajouter des cibles de KPI pour les agents
Définissez des objectifs d'indicateurs clés de performance que vous souhaitez que vos agents atteignent afin qu'ils améliorent la qualité de la résolution des incidents. Vous pouvez également définir des objectifs pour surveiller et améliorer une mesure de base de référence existante.
Avant de commencer
Rôle requis : pa_target_admin et sn_team_perf.team_performance_admin
Pourquoi et quand exécuter cette tâche
Vous pouvez définir une cible de KPI globale pour un agent ou une équipe que vous gérez. Vous pouvez créer la cible de n'importe quel indicateur dans le groupe de KPI associé au groupe d'affectation de KPI que vous gérez. Lorsque vous définissez la cible globale, elle est visible par tout le monde au sein du groupe d'affectation et s'affiche également sur le widget des séries chronologiques.
Lorsque vous définissez une cible personnelle, elle n'est visible que par vous-même.