Affecter un élément de cours aux agents

Affectez un élément de cours à un ou plusieurs agents et ajoutez une date d'échéance pour qu'ils terminent le cours.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_wfo_cfg_itsm.manager

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez analyser les éléments de cours les plus suivis par les membres de votre équipe. Vous pouvez également savoir quels cours ont été créés au cours des cinq derniers jours.

Remarque :

Vous pouvez fermer l'état d'un élément de cours pour tous les membres de votre équipe que vous gérez directement ou indirectement en sélectionnant Marquer comme terminé pour cet élément de cours.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Optimisation des effectifs pour ITSM > Manager Workspace.
2. Sélectionnez l'icône Coaching ( ).
3. Sélectionnez l'onglet Apprentissage.
4. Sélectionner Cours de formation > Tous les cours.
   • Vous pouvez rechercher des cours en fonction de mots-clés à l'aide du champ Rechercher des cours ou affiner l'affichage des cours en fonction des compétences à l'aide du champ Filtrer les cours par compétence.
   • Dans les cartes d'éléments de cours, vous pouvez afficher les détails de chaque cours, par exemple :
     • Durée du cours.
     • Type d'élément de cours, par exemple, une URL ou un article de la base de connaissances.
     • Élément de cours interne ou externe.
     • Compétences associées au cours. Si un cours compte plusieurs compétences, vous pouvez sélectionner le nombre en regard d'une compétence et afficher toutes les compétences. Pour supprimer une compétence, sélectionnez-la, puis sélectionnez Supprimer.
   • Vous pouvez fermer l'état d'un élément de cours pour tous les membres de votre équipe que vous gérez directement ou indirectement et en sélectionnant Marquer comme terminé pour cet élément de cours.​
5. Sélectionnez l'icône Affecter ( ) en regard de l'élément de cours que vous souhaitez affecter aux agents.
6. Dans l'écran Affecter un cours d'apprentissage, affectez le cours d'apprentissage aux groupes ou membres d'équipe.

   À	Procéder comme suit
   Affecter le cours à tous les groupes que vous gérez directement ou indirectement	Sélectionnez Pour mes groupes.
   Affecter le cours à des groupes ou membres d'équipe spécifiques	Sélectionnez Pour des groupes ou des membres d'équipe spécifiques. Dans le champ Groupe d'affectation, sélectionnez un ou plusieurs groupes auxquels appartiennent les agents auxquels affecter ce cours. Dans le champ Affectation des membres de l'équipe, sélectionnez un ou plusieurs membres d'équipe auxquels affecter le cours.

   1. Si les agents doivent achever l'élément de cours à une date donnée, cochez la case Obligatoire.
   2. Dans le champ Date d'échéance, sélectionnez la date à laquelle ils doivent le terminer.
   3. Sélectionnez Affecter.
      Remarque :

      • Le cours le plus suivi par vos agents est identifié avec le surlignage Le plus suivi.
      • Le cours qui a été créé moins de cinq jours avant la date actuelle est identifié avec le surlignage Nouveau.