Affecter une enquête à des agents ou à des groupes

Affectez une enquête publiée à des agents ou à des groupes afin qu'ils puissent participer à l'enquête.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_wfo_cfg_ws.manager

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Procédure

1. Accédez à la Espaces de travail > Manager Workspace.
2. Sélectionnez l'icône Coaching ( ).
3. Affectez une enquête à un agent ou à un groupe.
   Remarque :

   vous ne pouvez affecter que des enquêtes à l'état Publié.
   1. Sélectionnez Affecter l'enquête.
      La fenêtre contextuelle Affecter une nouvelle enquête s'affiche.
   2. Affectez l'enquête à un agent ou à un groupe.
      • Pour affecter l'enquête à un groupe, dans le champ Affecter au niveau du groupe, ajoutez les groupes auxquels vous souhaitez affecter l'enquête.
      • Pour affecter l'enquête à des agents, dans le champ Affecter à des membres d'équipe spécifiques, ajoutez les membres individuels de l'équipe auxquels vous souhaitez affecter l'enquête.
   3. Sélectionnez Affecter.
      L'enquête est affectée à l'agent. Lorsque les agents terminent l'enquête, vous pouvez sélectionner Afficher le tableau de résultats et analyser les rapports de l'enquête.
   Les agents reçoivent une notification lorsqu'une enquête leur est affectée.