Équipes dans Optimisation des effectifs pour ITSM

Découvrez comment organiser chacune de vos équipes en groupes d'affectation. Vous pouvez ensuite définir un ensemble d'indicateurs clés de performances (KPI) pour analyser les performances de tous les groupes au sein de cette équipe. Explorez les mesures d'un groupe, d'un agent ou d'un incident au sein de cette équipe, le tout à partir d'un emplacement central.

Visionnez cette vidéo pour obtenir une vue d'ensemble de la façon dont vous configurez vos équipes en groupes d'affectation et ajoutez des KPI pour mesurer les performances.

L'image montre une représentation visuelle de la façon dont vous pouvez organiser vos équipes en groupes.

Explorez vos rapports.

En tant qu'administrateur pour les équipes, vous pouvez :

• créer un groupe de KPI pour un ensemble d'indicateurs (KPI) commun que vous utilisez pour mesurer les performances de vos équipes.
  Remarque :

  Vos équipes sont appelées des groupes d'affectation au sein de l'application Teams.
• Ajoutez les KPI au groupe de KPI.
• Ajoutez des groupes d'affectation au groupe de KPI.
  Remarque :

  Assurez-vous d'avoir ajouté un gestionnaire à chaque groupe d'affectation. Le gestionnaire gère directement le groupe d'affectation ou a besoin de visibilité sur le groupe d'affectation.

En tant que gestionnaire, vous pouvez :

• analyser les tendances de performances pour vos équipes ;
• explorer les performances des équipes, des agents ou des incidents.

Premiers pas avec Teams dans Optimisation des effectifs pour ITSM

Sélectionnez une tâche que vous souhaitez effectuer pour accéder à la rubrique et obtenir des instructions détaillées.

Tableau 1. Équipes

Avantage	Utilisateurs	Rechercher des tâches à accomplir dans Teams
Activez Teams dans Optimisation des effectifs pour ITSM.	administrateur	Activer Teams dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Reportez-vous aux rôles, tables et autres composants utilisés dans Teams.	Tout rôle Teams	Composants Teams dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Organisez les équipes en groupes d'affectation pour les gestionnaires et leur permettre d'analyser les performances des équipes.	administrateur	Configurer des Teams dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Intégrer à Exploration de processus	administrateur	Configurer l'intégration de Exploration de processus à Optimisation des effectifs pour ITSM
Analysez les performance de vos équipes.	Administrateur des performances des équipes	Analyser les performances de l'équipe avec Teams dans Optimisation des effectifs pour ITSM
Identifiez les anomalies ou les goulots d'étranglement au sein du processus.	Analyste Exploration de processus	Identification des goulots d'étranglement à l'aide de l'intégration Exploration de processus avec Optimisation des effectifs pour ITSM