Définir des groupes en tant que groupes d'affectation WFO dans la console d'administration de Optimisation des effectifs pour ITSM

Identifiez les groupes existants pertinents pour WFO et ajoutez-les à la console d'administration afin de pouvoir les configurer facilement en fonction des besoins de votre organisation.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Optimisation des effectifs pour ITSM > Console d'administration.
2. Dans la section Gérer les groupes d'affectation, sélectionnez Configurer.
   L'écran Gérer les groupes d'affectation s'affiche.
3. Sélectionnez Ajouter des groupes.
   Remarque :

   L’écran affiche tous les groupes qui se trouvent dans le Administration utilisateurs > Groupes , qui ne sont pas encore définis en tant que groupes d’affectation WFO .
4. Sélectionnez tous les groupes que vous souhaitez ajouter en tant que groupe d'affectation WFO à la console d'administration.
5. Sélectionnez Enregistrer la sélection.

Résultats

Tous les groupes sélectionnés sont maintenant définis en tant que groupes d'affectation WFO.