Identification des goulots d'étranglement à l'aide de l'intégration Exploration de processus avec Optimisation des effectifs pour ITSM

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Obtenez un aperçu des performances de vos équipes et analysez les anomalies ou les goulots d'étranglement au sein du processus lorsque vous explorez dans le détail un KPI de nœud terminal.

    Un KPI de nœud terminal est un KPI enfant qu'il n'est plus possible d'explorer davantage.

    Important :
    • Pour intégrer Exploration de processus à Optimisation des effectifs pour ITSM, vous devez activer le module d'extension Exploration de processus (com.sn_po) après avoir activé le module d'extension Optimisation des effectifs pour ITSM (sn_wfo_cfg_itsm) à partir du ServiceNow Store.
    • Vous devez définir la propriété système sn_team_perf.enable.po.wfo sur Vrai pour activer l'intégration de Exploration de processus à Optimisation des effectifs pour ITSM. Pour plus d'informations, consultez la rubrique Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM avec l'exploration de processus.
    • Vous pouvez créer vos propres définitions de résultats de processus. Vous pouvez également activer les définitions de résultats de processus qui ont des configurations de processus par défaut pour les incidents, les problèmes et les demandes de changement lorsque vous installez le module d'extension Pack de contenu pour l'exploration de processus ITSM (sn_itsm_po) disponible via le ServiceNow Store. Si vous n'activez pas ce module d'extension, vous pouvez analyser les variations de processus, mais pas les résultats de processus.

    Pour plus d'informations, consultez Activer Optimisation des effectifs pour ITSM et Access Process Mining.