モバイルエージェントAndroid v11.5.0 の場合

  • リリースバージョン: Mobile
  • 更新日 2021年03月10日
  • 読む8読むのに数分

    • Android v11.5.0 リリースでは、アプリケーションの修正が提供されます。

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    最新リリースをダウンロードするには、 Google Play ストアにアクセスしてください。ユーザーはデモを起動して ServiceNow エージェント アプリを試すことができます。デモアカウントは、最初のダウンロード後画面またはインスタンスリスト画面から使用できます。

    このリリースで修正済み

    問題管理 簡単な説明 説明 再現手順

    モバイル Android (非クラシック)

    PRB1461022

    		 TalkBack で [自分のインシデント] コントロールのロールが読み上げられない ユーザーはコントロールの目的を特定できません。この問題は、Android デバイス上のアプリケーション全体に存在するすべてのコントロールで再現できます。
    1. ServiceNow エージェントアプリケーションをデバイスにインストールします。
    2. Talkback を有効にして、上記のアプリを開きます。

      ログイン画面が表示されます。

    3. 次のように移動する。 サービスデスクエージェント > デモを起動.
    4. スワイプジェスチャを使用して、[ 自分のインシデント ] コントロールに移動します。

    TalkBack が「自分のインシデント」コントロールのロールを読み上げるかどうかを確認します。

    モバイル Android (非クラシック)

    PRB1462783

    		 Now Mobile Android アプリのサービスポータルに、想定どおりに機能しないお気に入り/リボンアイコンがある 「お気に入りへの画面の追加中にエラーが発生しました (Error adding screen to favorites)」というエラーが表示されます。

    モバイル Android (非クラシック)

    PRB1472982

    		 ParamsActivity の作成時に分割可能な 1 MB バッファーを超えるため、アプリのパフォーマンスが不安定になる インテントのエクストラのサイズが大きすぎるため、ParamsActivity を開始できません。
    1. モバイルエージェントアプリケーションにログインします。
    2. [すべてのサービス要求チケット] に移動します。
    3. 省略記号アイコンの右上にある [ チケットを作成 ] 機能に移動します。

    予想される動作:ユーザーはチケットを作成できるはずです。

    実際の動作:アプリケーションがクラッシュします。

    モバイル Android (非クラシック)

    PRB1472364

    		 Talkback で見出しとして「EUSE Mobile」が読み上げられない Android エージェントは、ページヘッダーをヘッダーとして読み上げません。この問題は iOS クライアントには存在せず、Android クライアントにのみ存在します。
    1. エージェントアプリを起動します。
    2. [デモ口座で試す] を選択します。
    3. [サービスデスクエージェント] を選択します。
    4. [Launch Demo (デモを起動)] を選択します。
    5. TalkBack をオンにします。
    6. 左にスワイプして「Hello, [Name]」を表示します。

    予想される動作: トークバックは「こんにちは、[名前]」と読み上げる必要があります。ヘッダー」。

    実際の動作: Talkback が「Hello, [Name]」と読み上げます。

    モバイル Android (非クラシック)

    PRB1463087

    		 クリア コントロールを有効にした後、TalkBack から確認メッセージが読み上げられない ユーザーは、[ クリア ] ボタンをアクティブにしても、実行されたアクションに関する情報を取得できません。
    1. エージェントアプリを起動します。
    2. [デモ口座で試す] を選択します。
    3. [サービスデスクエージェント] を選択します。
    4. [Launch Demo (デモを起動)] を選択します。
    5. [自分のインシデント] の横にある [ すべて表示] を選択します。
    6. ショートカットキーを使用して TalkBack を有効にします。
    7. フィルターアイコンをダブルタップします。
    8. 検索条件を入力します。

      これにより、[ クリア ] ボタンがアクティブになります。

    9. [クリア] ボタンをダブルタップします。

    予想される動作: トークバックは「正常に完了しました」などと読み上げます。

    実際の動作:入力した内容がクリアされ、[ クリア ] ボタンが非アクティブになります。TalkBack はステータス メッセージを読み上げません。

    モバイル Android (非クラシック)

    PRB1422908

    		 選択リストがオフラインモードで機能しない オフラインモードプラグインが有効になっていて、アプレットとその機能がオフラインで利用可能であると見なされた場合、他のフィールドを参照する関数の UI パラメーターはデータを返しません。
    1. ITSM モバイルエージェントで、オフラインモードが有効になっているインスタンスにログインします。
    2. インシデントランチャー、[グループインシデント] セクション、[優先度別の未アサイン] アプレット、および対応する機能 (特に 編集 機能) をオフラインで利用できるようにします。
    3. Android 用エージェントモバイルアプリでインシデントを開き、キャッシュをダウンロードして、オフラインモードに切り替えます。
    4. インシデントランチャー、グループインシデントセクション、[優先度別の未アサイン] アプレットからレコードを開き、いずれかのレコードをクリックしてフォーム画面を開きます。
    5. [編集] トップメニュー機能をクリックします。
    6. [カテゴリ] を変更して [サブカテゴリ] を更新してみてください。

    「カテゴリ」と「サブカテゴリ」が正しく更新されておらず、それらの値が編集されたレコードのプラットフォームインシデントテーブルの選択フィールドと一致しています。入力をオフラインに変更した後、オンラインに戻ったときに適切に同期されます。

    モバイル Android (非クラシック)

    PRB1458769

    		 Appsee Open アプレットイベントのタイトルは null にすることができます Appseeには、Open Appletイベントのタイトルが必要です。送信するタイトルがない場合もあります。
    1. インスタンスにログインします。
    2. ナビゲート アナリティクス > イベント > アプレットを開く.

    [My approval] のアプレット名がなく、Android デバイスからのデータのみが対象であることを確認します。

    モバイル Android (非クラシック)

    PRB1452827

    		 モバイルアプリの仮想エージェントで、チャットから作成されたインシデントに添付ファイルが追加されない ただし、それらはsys_cs_ conversation_taskテーブルに追加されています。
    1. 仮想エージェントチャットのインスタンスを構成します。
    2. 仮想エージェントチャットを開始します。
    3. [問題を報告] トピックを選択します。
    4. 必須フィールドに入力します。
    5. 画像をアップロードします。

    予想される動作:プラットフォームに移動し、添付ファイルが新しく作成されたインシデントに追加されていることを検証します。

    実際の動作:添付ファイルはsys_conversation_taskテーブルにありますが、インシデントテーブルには存在しません。

    モバイル Android (非クラシック)

    PRB1451988

    		 クリアキャッシュ/オフラインモードのページでの色のコントラストの問題
    1. [自分の作業] に移動します。
    2. Androidでアクセシビリティスキャナーツールを有効にします。

    色のコントラストの問題は、オフラインモード/キャッシュのクリアなど、いくつかのページで発生します。キャッシュクリア/オフラインモードは大きなテキストであるため、3:1 の色のコントラストが十分でないことに注意してください。

    モバイル Android (非クラシック)

    PRB1447554

    		 追加情報を入力しようとすると [仮想エージェントのフィードバックを提供 (Provide Virtual Agent Feedback)] ループが発生する この問題は、Android デバイスで Now Mobile を使用しているときに発生します。[仮想エージェントフィードバックの提供 (Provide Virtual Agent Feedback)] エージェントトピックがユーザーに存在する場合、ユーザーが [不適切 ] を選択して理由を入力しようとすると、トピックがループし、理由を再度尋ねられます。この問題は、ブラウザやiOSでは発生しません。エラーは発生せず、入力されたテキストを仮想エージェントが理解できないというメッセージが表示されるだけです。
    1. Glide 仮想エージェントと ITSM モバイルエクスペリエンスをインストールします。
    2. アプレットランチャーでチャットを有効にします。
    3. Android で Now Mobile を使用してインスタンスにアクセスし、[ チャット] を選択します。
    4. トピックのリストから [仮想エージェントのフィードバック] を選択します。
    5. [悪い] を選択します。
    6. プロンプトの後に理由を入力してみます。

      プロンプトが再び表示されます。

    予想される動作:トピックはテキストを受け入れ、チャットを閉じる必要があります。

    実際の動作:トピックがループします。

    モバイル Android (非クラシック)

    PRB1473743

    		 結果が見つからない場合、SearchList UI パラメーターが画面を更新しない SearchList の検索時に検索結果が返されないと、Android では画面が適切に更新されず、[見つかった合計 (Total Found)] の数が表示されます。
    1. [自分のインベントリ] を選択します。
    2. 利用可能な部品を選択します。
    3. 結果を返さない文字列を検索します。

    iOS では、「結果が見つかりません」と表示されますが、これは正しいことです。Androidでは、メイン画面に何も表示されず、検索ダイアログの下に「Total Found:xxx」というテキストが表示され、合計レコード数が表示されますが、これは正しくありません。

    このバージョンには、その他のマイナーなバグ修正とパフォーマンスの改善も含まれています。