モバイルエージェントiOS v12.2.0 の場合

  • リリースバージョン: Mobile
  • 更新日 2021年06月17日
  • 読む7読むのに数分

    • iOS v12.2.0 リリースでは、アプリケーションの修正が提供されます。

    最新のモバイルアプリバージョンをダウンロードする

    最新リリースをダウンロードするには、 Apple App Storeにアクセスしてください。ユーザーはデモを起動して モバイルエージェントを試すことができます。デモアカウントは、最初のダウンロード後画面またはインスタンスリスト画面から使用できます。

    このリリースで修正済み

    問題管理 簡単な説明 説明 再現手順

    モバイル iOS (非クラシック)

    PRB1490941

    		 カタログアイテムビューの [ さらに表示 ] ボタンをクリックした後、Cabrillo バーコードスキャンに失敗し、縦線が表示され、注文確認画面のタイトルにカタログアイテム名が表示される
    1. Now Mobile アプリで任意のカタログアイテムを開きます。
    2. [ さらに表示] ボタンをクリックします。

      説明の左側に縦線が表示されます。

    3. [ 今すぐ注文 ] ボタンをクリックします。

    画面タイトルには、注文の確認が表示される代わりに、カタログアイテム名が表示されます。

    モバイル iOS (非クラシック)

    PRB1498807

    KB0963014

    		エージェントモバイルアプリで通知を有効または無効にすると、iOS アプリのパフォーマンスが不安定になる 詳細については、リストの KB 記事を参照してください。

    モバイル iOS (非クラシック)

    PRB1498663

    		 iOS デバイス上のレコードに多くのアクティビティがある場合、エージェントモバイルアプリのアクティビティストリームでアクティビティが正しく入力されない ユーザーがブラウザーのバージョンと時刻と更新を比較すると、正しい時刻に正しい更新が表示されないことに気付きます。

    モバイル iOS (非クラシック)

    PRB1498475

    		 iOS で画像をアップロードできない ユーザーが添付ファイルタイプの変数を使用している間は、iOS で画像をアップロードできません。
    1. [インシデントレコードプロデューサーの作成] に移動します。
    2. [変数] 関連リストの下に、タイプを [添付ファイル] に設定して変数を作成します。
    3. Now Mobile アプリにログインし、[サービス] の下にある [インシデントを作成] アイテムを見つけます。
    4. 写真をクリックするか、デバイスから添付して、ステップ 2 の添付ファイル変数に画像を追加してみてください。
    5. 他の必須変数を入力し、レコードを送信してみます。

    予想される動作:添付ファイルが変数の下に表示され、レコードが送信されます。

    実際の動作:添付ファイルの詳細は添付ファイル変数の下に表示されません。フォームを送信できず、「エラーを修正してもう一度お試しください (Please fix errors and try again)」というエラーが表示されます。

    モバイル iOS (非クラシック)

    PRB1497443

    KB0961831

    		応答で「user」値が null の場合、iOS がユーザーの代理操作に失敗する iOS デバイスでは、最初の試行では偽装は機能しません。
    1. エージェントモバイルアプリに移動します。
    2. インスタンスにログインします。
    3. itil_testユーザーの代理操作を試みます。

    予想される動作:最初の試行で合格するはずです。

    実際の動作:最初の試行で失敗します。

    モバイル iOS (非クラシック)

    PRB1492614

    		 仮想エージェント Lite でカスタマーサポートにメールを送信すると二重のスラッシュが表示されるため、iOS デバイスでパフォーマンスの問題が発生する ユーザーが iOS デバイスで [仮想エージェントから カスタマーサポートにメールを送信 ] をクリックすると、メール ID の前に二重スラッシュ「//」が表示されます。これによりパフォーマンスの問題が発生し、ユーザーはメールを送信できなくなります。
    1. 仮想エージェント Lite (com.glide.cs.chatbot.lite) と ITSM 仮想エージェント Conversation Topics Lite (com.snc.itsm.virtualagent.lite) をインストールします。
    2. モバイルアプリで仮想エージェントを開始するためのクイックアクションメニューを作成します。
    3. 仮想エージェントを開きます。
    4. 上部の 3 つのドットをクリックします。
    5. [カスタマーサポートにメールを送信] を選択します。

      メールを作成するためのウィンドウが開きます。

    予想される動作:メールアドレスの前に「//」は表示されません。

    実際の動作: [宛先 ] フィールドに二重スラッシュが表示されています。

    モバイル iOS (非クラシック)

    PRB1489751

    		 オフラインモードをオンにできません フィールドサービスエージェントはオフラインモードをオンにできません。
    1. 次のように移動する。 その他 > 設定 > オフライン > キャッシュを更新.

      キャッシュがダウンロードされますが、オンラインモードのままです。

    2. デバイスを機内モードにします。
    3. WiFiをオフにします。
    4. [オフラインモード] を true に設定してみてください。

    オフラインモードをオンにできないことに注意してください。

    モバイル iOS (非クラシック)

    PRB1489210

    KB0959504

    		ユーザー ID に「\」が含まれている場合、モバイルアプリでユーザーの代理操作を行うことはできません ユーザーに「代理操作に失敗しました。もう一度お試しください (Impersonation failed, Please try again)」というエラーが表示されます。
    1. ユーザーのユーザー ID を「\」を含む値に変更します。

      たとえば、「abel.tuter」を「\abel.tuter」に変更します。

    2. 最新のモバイルアプリを搭載したデバイスにアドミニストレーターとしてログインします。
    3. Now Mobile アプリまたはエージェントモバイルアプリで Abel Tuter の代理操作を行います。

      「偽装に失敗しました。もう一度お試しください (Impersonation failed, Please try again)」というエラーが表示されます。

    予想される動作:ユーザーの代理操作を行うことができます。

    実際の動作:ユーザーの代理操作はできず、エラーが表示されます。

    モバイル iOS (非クラシック)

    PRB1488645

    		 複数のメッセージの場合、HTML タグはエスケープされるため、メッセージテキストにタグと HTML 形式が正しく表示されません メッセージが 1 つしかない場合、タグはメッセージ内で書式設定され、バナーに正しい文字列が表示されます。複数のメッセージがある場合、メッセージテキストにはタグと HTML 形式が正しく表示されません。 2 つのメッセージを表示するビジネスルールを作成するか、2 つのメッセージを返すスクリプト化されたアクションを更新します。

    モバイル iOS (非クラシック)

    PRB1486546

    KB0959343

    		iOS端末で向きを変えると動画が最初から始まってしまう 詳細については、リストの KB 記事を参照してください。

    モバイル iOS (非クラシック)

    PRB1485347

    		 アップロードの試行に失敗すると、iOS はメッセージを出力せず、スピナーをクリアする Android デバイスでは、アプリは「アップロードに失敗しました」などの一般的なメッセージを出力しますが、iOS はメッセージを出力しません。
    1. Now Mobile アプリにログインします。
    2. インスタンスで、添付ファイルを禁止するビジネスルールを作成します。
    3. [サービス] タブに移動してアプリを実行し、添付ファイル (ファイルや写真など) を追加します。

    ビジネスルールが原因で、添付ファイルは失敗します。iOSはメッセージを表示せず、スピナーをクリアします。

    モバイル iOS (非クラシック)

    PRB1482090

    		 [詳細] 画面の [追加コメント ] フィールドで HTML コードが認識されない HTML コードは [code]...[/code]です。[更新] 画面とデスクトップでは、HTML は期待どおりに機能します。

    モバイル iOS (非クラシック)

    PRB1439926

    		 iOS デバイスの一部の地域でタイムカード編集が正しく機能しない ユーザーがタイムシートからタイムカードを編集しようとしたときに、言語と地域がフランスまたはドイツに設定されていると編集できません。言語と地域を米国またはインドに戻すと、期待どおりに機能します。
    1. Now Mobile アプリにログインします。
    2. iOS デバイスの設定を開き、 全般 > 言語と地域をクリックし、iPhoneの地域をフランスまたはドイツに設定します。
    3. タイムシート ALP に移動します。
    4. タイムシートを開いて、タイムカードをクリックします。
    5. 編集モードで時間を編集してみます。

    予想される動作:編集は正常に機能するはずです。

    実際の動作: [編集 ] ボタンが反応しません。

    このバージョンには、その他のマイナーなバグ修正とパフォーマンスの改善も含まれています。