HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist リリースノート
ServiceNow® HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist アプリケーションを使用すると、エージェントがケース情報の要約、解決メモの生成、およびインタラクションのチャット情報の要約を行うことができます。エージェントはチャットとケースのコンテキストを理解し、顧客により迅速な解決策を提案できるようになります。HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist は Yokohama リリースで拡張および更新されました。
Yokohama リリースの HR サービスデリバリ (HRSD) 向け Now Assist の特長
- 新しい 仮想エージェント トピックを使用して、人材管理 (HCM) システムに従業員リクエストを配置します。
- ナレッジグラフ を使用して、ナレッジグラフ スキーマの形式でパーソナライズされたナレッジモデルを作成します。
- HRSD 向け Now Assist in ジャーニーデザイナー を使用して ジャーニーアクセラレーター 計画を作成します。
詳細については、「Now Assist for HR Service Delivery (HRSD)」を参照してください。
重要:
HRSD 向け Now Assist は、ServiceNow Store で入手可能です。詳細については、これらのリリースノートの「アクティベーション情報」セクションを参照してください。
Yokohama リリースの新機能
- Now Assist for HRSD Virtual Agent topics
- Now Assist for HR Service Delivery (HRSD) 仮想エージェント トピックを使用して、従業員リクエストを HCM システムに配置します。要求の例としては、従業員が休暇を申請する場合や個人情報を更新する場合が挙げられます。
- Use Knowledge Graph in Now Assist for HRSD
- ノード、エッジ、およびそれらのプロパティとして表される ナレッジグラフ スキーマとして、パーソナライズされたナレッジモデルを作成および管理します。 仮想エージェント は、アサインされた ナレッジグラフ スキーマを使用して、従業員リクエストとクエリーを処理します。
- Create a journey using Now Assist
- リストやフォームを手動で作成することなく、仮想エージェント プロンプトを入力して ジャーニーアクセラレーター 計画を作成できます。
アクティベーション情報
ServiceNow Store から要求して HRSD 向け Now Assist をインストールします。 ServiceNow Store Web サイトにアクセスして利用可能なすべてのアプリを表示し、ストアにリクエストを送信する方法について確認してください。リリースされたすべてのアプリのリリースノート情報については、「ServiceNow Storeバージョン履歴のリリースノート」を参照してください。