でのエージェントワークフローの使用 IT Operations Management の Now Assist

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年08月21日
  • 所要時間：2分

    • IT Operations Management (ITOM) (ITOM) エージェントワークフローを使用して、タスクを自律的に完了します。

    表 : 1. ITOM AI エージェントコレクションに利用可能なエージェントワークフロー
    エージェントワークフロー名 説明 利用可能な AI エージェント
    アラートのトリアージと分析 アサインの更新、アラートの分析、繰り返し発生するパターンの検出、ノイズと実際のアラートの区別を行うことで、アラートをトリアージします。
    • AI エージェントを処理するアラート
    • アラート分析 AI エージェント
    • アラート履歴分析 AI エージェント
    • 関連インシデント分析 AI エージェント
    • アラート検証 AI エージェント
    アラートの影響度の分析 アラートを調査し、効率的に応答するために必要なコンテキストを提供します。
    • アラート情報の取得 AI エージェント
    • アラートの影響度検証 AI エージェント
    • ビジネスおよび技術管理サービスの影響分析 AI エージェント
    • Dynatrace 分析 AI エージェント
    • Kentik 分析 AI エージェント
    • New Relic 分析 AI エージェント
    • サービスインスタンスの影響分析 AI エージェント
    • ユーザーインパクト分析 AI エージェント
    潜在的な影響の分析 関連するサーバーおよび提案されたサービスに対する変更要求の潜在的な影響を分析します。 潜在的な影響の分析
    TLS 証明書の更新 期限切れが近づいていて更新され、その後自動的に更新されるすべての証明書を一度に表示します。
    重要:
    デフォルトでは、すべてのユースケースエージェントワークフローと AI エージェントレコードは読み取り専用です。

    AI モデルプロバイダー

    すべての Now Assist スキルと AI エージェントの AI モデルプロバイダーとして、Now LLM サービス、Now LLM 長期安定モデル (LTS)、Azure OpenAI、Google Gemini、または Anthropic Claude on AWS を使用できます。での構成コントロールの使用 AI コントロールタワー 利用可能なオプションを定義するには、次でスキルレベルの設定を行います Now Assist アドミン コンソール. 詳細については、「Large language models on the ServiceNow AI Platform®」を参照してください。

    セキュリティ

    アクセス制御リスト (ACL) とユーザー ID を使用して AI エージェントとエージェントワークフローを実行するには、セキュリティ設定を有効にします。AI エージェントスタジオ で ACL を構成および管理できます。詳細については、「Implement access control in Now Assist AI agents」を参照してください。

    インストール済みエージェント

    AI エージェントをお探しですか?
    • Now Assistアプリケーションとともにインストールされた AI エージェントが、エージェント型ワークフローで使用されていない可能性があります。インスタンスで利用可能なすべてのエージェントを表示する方法については、「 AI エージェントの検索」を参照してください。
    • インスタンスにインストールされていない可能性のあるエージェントを見つけるには、ServiceNow Store の AI エージェントマーケットプレイスにアクセスしてください。

    ITOM の Now Assistエージェントワークフローの詳細については、次のリンクを参照してください。