サービスヘルスメトリクスの表示

SOWの [観測可能性] タブで、サービスの詳細なメトリクスと、データベースやホストなどの関連エンティティからの情報とメトリクスを表示します。

このタスクについて

[サービスの詳細] ページの [ 観測可能性 ] タブには、外部のアプリケーションパフォーマンス管理 (APM) インスタンスから推測された関連エンティティのメトリクスが表示されるため、 ServiceNow プラットフォームを離れることなく関連するメトリクスを表示できます。

メトリクスは、次のエンティティタイプ別にグループ化されます。

• アプリケーションメトリクス:アプリケーションサービスに関連付けられたメトリクス
• コンピューターメトリクス:サービスのホストに関連付けられたメトリクス
• データベース:サービスで使用されるデータベースに関連付けられたメトリクス

たとえば、サービス、データベース、およびホストを監視するために使用される New Relic のメトリクスがあるとします。チェックアウトサービスにも問題があり、そのサービスに関連するパフォーマンス情報とメトリクスを表示するとします。サービスオブザーバビリティでは、New Relic からのサービス、データベース、およびそのサービスに関連するホストのメトリクスと、ServiceNowプラットフォームからの関連 CI 情報を表示できます。各エンティティタイプには独自のダッシュボードがあり、各メトリクスと関連 CI 情報には独自のチャートがあります。

始める前に

• バージョン 1.5.0 では、サービスをアクティブ化する必要があります。詳細については、「チームとサービスをアクティブ化」を参照してください。
• データマッピングを設定する必要があります。詳細については、「データマッピングの作成と管理」を参照してください。

必要なロール:operator [snc_sow_svcobs.manager]

手順

1. 移動先 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
   [サービスの詳細] ページには、 SOWの次のページからアクセスできます。

   • サービス リスト:リストからサービスを選択します。
   • サービスダッシュボード:ダッシュボードでサービスを選択し、[ サービスの詳細] を選択します。
   • リスト:移動先 アプリケーションサービス > サービス をクリックし、サービスを選択します。
   • Express List アラート: [影響を受けるサービス ] 列からサービスを選択します。
   [サービスの詳細] ページが開き、[概要] タブが表示されます。
   グラフにエラーメッセージが表示される場合は、「 チャートエラーの 状況」を参照してください。
2. [ 観測可能性 ] タブを選択します。
   [ 観測可能性 ] タブには、サービスで利用可能な関連メトリクスと CI 情報が表示されます。ナビゲーションペインを使用して、エンティティダッシュボードを表示します。

   注:

   エンティティのナビゲーションオプションが表示されない場合、そのエンティティのメトリクスは検出またはマッピングされていません。
3. ダッシュボードを表示するエンティティを選択します。
   チャートでは、次の操作を実行できます。

   • すべての [エンティティタイプ] ドロップダウンリストを選択してエンティティを選択すると、単一のエンティティのメトリクスが表示されます。
     注:

     複数のエンティティがメトリクスを返した場合、グラフにはエンティティごとに 1 本の線を含む複数の線が表示されます。
   • タイムピッカーを使用して、異なる期間のメトリクスを表示します。デフォルトの期間は過去 1 時間です。
   • [ 更新 ] ボタンを選択して、チャートを過去 1 時間の現時点の期間に更新します。
   • 詳細情報を表示するには、ポイントにカーソルを合わせます。

   このページの使用方法の詳細については、「 サービスオブザーバビリティテンプレート」で説明されている、APMベンダーに対応する可観測性テンプレートを参照してください。