SRM へのサービスの追加

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：3分

    • サービスリライアビリティ管理 (SRM) にサービスを追加して、チームがサービスヘルスを管理しやすくします。

    始める前に

    テクニカルサービスを SRM に追加する場合は、サポートグループがないことを確認してください。SRMにサービスを追加するときに、サポートグループを割り当てます。

    必要なロール:srm_admin、srm_manager、または srm_responder

    このタスクについて

    SRMにサービスを追加してチームにアサインし、チームがそのインシデントとアラートにアクセスできるようにします。サービスを作成することも、既存のサービスをインポートすることもできます。 SRM は、アプリケーションサービスとテクニカルサービスの両方をサポートしています。

    • アプリケーションサービス:HR ポータルなどのビジネス向けサービス。多くの場合、アプリケーションサービスには複数のインフラストラクチャコンポーネントがあります。
    • テクニカルサービス - ビジネスまたはアプリケーションサービスをサポートする、IT に重点を置いたサービス。たとえば、認証サービスやデータベースサービスなどです。

    テクニカルサービスを SRM に追加すると、そのテクニカルサービスオファリング (TSO) も追加されます。TSO は、親テクニカルサービス内の特定のコンポーネントです。たとえば、スパムフィルタリングはメールテクニカルサービス内の TSO です。SRM では、親テクニカルサービスとその TSO を異なるチームにアサインすることができます。

    注:
    既存のテクニカルサービスをインポートする場合、その TSO はサポートグループを継承しません。TSO は、既存のサポートグループを維持するか、サポートグループがない場合は、サービスレベル目標 (SLO) を設定する前にそのサポートグループ SRM アサインする必要があります。

    手順

    1. 移動先 ワークスペース > サービスオペレーションワークスペース.
      SRM ホームページに移動します。
      注:
      他のサービスオペレーションワークスペース (SOW) アプリケーションを使用している場合は、SRM ホームページの代わりに SOW ホームページが表示されることがあります。SOW ホームページのメトリクスには、SRM アラートとインシデントが含まれています。
    2. [サービス] アイコン [サービスページ] アイコン を選択し、[ サービスの追加] を選択します。
    3. [チームのサービスを追加] モーダルでは、サービスを作成するか、既存のサービスを追加できます。
      オプションステップ
      新しいサービスを作成
      1. [ 新しいサービスの作成] を選択します。
      2. フィールドに入力します。フィールドの説明については、「[サービスを追加] フォーム」を参照してください。
      3. [Next (次へ)] をクリックします。
      既存のサービスを選択
      1. [ 既存のサービスを選択] を選択します。
      2. サービスを検索して選択します。複数追加できます。
      3. [Next (次へ)] をクリックします。
      ヒント:
      検索ボックスを選択すると、まだ SRMされていない最大 25 個のサービスを作成時刻順に表示できます。3 文字を入力すると、最大 25 件の一致する結果が表示されます。どちらのリストにも、サポートグループの有無にかかわらずサービスを含めることができます。サービスにサポートグループがある場合、サポートグループは SRM チームまたは SRM 外のグループになります。
    4. [チームをアサイン] ステップで、既存または新規のサポートグループにサービスをアサインします。
      SRM では、サポートグループはチームとも呼ばれます。
      オプションステップ
      既存のチームを選択 検索ボックスにチームの名前を入力します。
      チームを作成 [チームの作成] を選択します。チームの作成の詳細については、「 SRM チームの追加」を参照してください。
    5. [サービスを追加] を選択します。
      承認が有効になっていない場合、サービスはサービスリストに表示されます。承認が有効になっている場合、要求は承認のために送信されます。承認されると、サービスがサービスリストに表示されます。
      注:
      テクニカルサービスを追加した場合、その TSO は親テクニカルサービスのページの [オファリング] タブに表示されます。TSO はサービスリストにも表示されます。アサインされたサポートグループのない TSO を表示するには、サービスリストからすべてのフィルターを削除します。

    次のタスク

    TSO にサポートグループがない場合は、SLO を設定する前にサポートグループにアサインします。サポートグループをアサインする方法については、「 SRM サービスの詳細の編集」を参照してください。

    サービスに統合を追加して、その健全性の監視を開始することもできます。