構成可能なワークスペースの ヘルプセンター コンテンツの作成

ヘルプセンターコンテンツを作成して、ユーザーが構成可能ワークスペース内で作業しているページに関する有益な情報をユーザーに提供します。

始める前に

ガイダンスレコードを作成する前に、「 カスタム 埋め込みヘルプ コンテンツを追加 」の手順に従って新しいコンテンツを作成するか、既存のコンテンツを変更する コピーからカスタム 埋め込みヘルプ を追加 して埋め込みヘルプレコードを作成または編集します。

必要なロール：admin

このタスクについて

ヘルプセンターコンテンツを作成するには、ガイダンスレコードと埋め込みヘルプレコードの 2 つのレコードタイプを作成または変更します。ガイダンスレコードを使用すると、埋め込みヘルプレコードにあるコンテンツを ヘルプセンターに表示できます。この手順では、 ヘルプセンターに既存の埋め込みヘルプコンテンツを表示できるようにする方法について説明します。

手順

1. ヘルプセンターガイダンスを作成している構成可能ワークスペースページに移動します。
2. ページの URL ( <instance name>.service-now.com/now/sow/home など) をコピーするか、メモしておきます。
3. 統一ナビゲーションメニューのヘルプを表示アイコン () を選択して、ヘルプセンターを展開します。
4. ヘルプセンターの一番下までスクロールし、[新しいコンテンツを追加] を選択します。
   ガイダンスフォームを含む新しいタブが表示されます。
5. [ガイダンス] フォームのフィールドに入力します。

   表 : 1. ガイダンスフォーム

   フィールド	説明
   名前	ヘルプセンターに表示されるガイダンスのタイトル。
   タイプ	[埋め込みヘルプ] を選択します。
   ロール	ガイダンスを表示するために必要なユーザーロール。 注: 選択したロールにのみ関連するヘルプコンテンツがサポートされています。たとえば、ITIL ロールを持つユーザーには、ITIL ロール用に作成されたヘルプのみが表示されます。以前は、すべてのロールについてすべてのヘルプが表示されていました。
   アプリケーションルート	ターゲットとするワークスペースページの URL の一部 ( now/<yourpagename> の形式)。 前にメモした URL を参照し、URL のこの部分 ( now/sow など) を入力します。 URL からアプリケーションルートを識別する方法の詳細については、次の手順に従う 例 を参照してください。 すべてのワークスペースページをターゲットにするには、アプリケーションルートフィールドとコンテキストフィールドに sn_allを使用します。
   埋め込みヘルプコンテンツ	ヘルプセンターでユーザーに表示されるガイダンスのコンテンツ。既存の埋め込みヘルプレコードを選択するか、「 カスタム 埋め込みヘルプ コンテンツを追加」の説明に従って新しい埋め込みヘルプレコードを作成します。
   コンテキスト	ターゲットとするワークスペースページの URL で見つかった値で、アプリケーションルートの直後にあります。たとえば、 now/sow/home では、コンテキストは home です。 前にメモした URL を参照し、[アプリケーションルート] フィールドに入力した値の直後の単語のみを指定します。値はワークスペースによって異なり、 リスト や レコードが含まれる場合もあります。 URL からコンテキストを識別する方法の詳細については、次の手順に従う 例 を参照してください。 特定のワークスペース内のすべてのページのヘルプコンテンツをターゲットにするには、適切なワークスペースアプリケーションルートを使用し、コンテキストフィールドに sn_all を入力します。
   説明	ガイダンスの説明。[名前] フィールドに指定されたタイトルの下に簡単な説明として ヘルプセンター に表示されます。
   ルートパラメーター	ユーザーがワークスペース内の特定のリストまたはレコードタイプを表示したときにのみガイダンスを表示する詳細構成。 ユーザーが特定のリストを表示しているときにガイダンスを提供するには、前にメモした URL を確認し、リスト ID 番号を探します ( list-id/d03d64feebd1301080de83402a5228f1 など)。次に、ルートパラメーターを {"params":{"listId":"d03d64feebd1301080de83402a5228f1"}} の形式で入力します。 ユーザーが特定のレコードタイプを表示しているときにガイダンスを提供するには、前にメモした URL を確認し、レコード名 ( 「record/problem」など) を探します。次に、ルートパラメーターを {"params":{"table":"problem"}} の形式で入力します。 ユーザーが関連レコード (別のレコード内からアクセスされたレコード) を表示しているときにガイダンスを提供するには、URL 内の 2 番目のレコード名 ( sub/record/incident など) を探します。次に、ルートパラメーターを {"params":{"table":"incident"}} の形式で入力します。 URL からルートパラメーターを識別する方法の詳細については、次の手順に従う 例 を参照してください。
   アプリケーション	アプリケーションのスコープ。
   ステータス	ガイダンスのステータス。ガイダンスをヘルプセンターに表示する準備ができたら、[公開] を選択します。
   アクティブ	ガイダンスがアクティブであることを示します。ガイダンスが公開されるときは、これがオンになっていることを確認してください。
   ServiceNow が作成されました	ガイダンスが ServiceNow によって作成されたことを示します。ServiceNow 専用に予約されています。
   バージョン	ガイダンスの現在のファミリーリリースバージョン。

6. [Submit (送信)] を選択します。

のリストのガイダンスの作成 構成可能ワークスペース

ユーザーが特定のリストを表示しているときにガイダンスを提供するには、URL を確認し、リスト ID 番号を探します ( list-id/7ae4da1ec3013010965e070e9140dd66 など)。次に、ルートパラメーターを {"params":{"listId":"7ae4da1ec3013010965e070e9140dd66"}} の形式で入力します。

図 : 1. リストのルートパラメーター

でのレコードのガイダンスの作成 構成可能ワークスペース

ユーザーが特定のレコードタイプを表示しているときにガイダンスを提供するには、URL を確認し、レコード名 ( 「レコード/問題」など) を探します。次に、ルートパラメーターを {"params":{"table":"problem"}} の形式で入力します。

図 : 2. ルートパラメーターのレコードタイプ

での関連レコードのガイダンスの作成 構成可能ワークスペース

ユーザーが関連レコード (別のレコード内からアクセスされたレコード) を表示しているときにガイダンスを提供するには、URL 内の 2 番目のレコード名 ( sub/record/incident など) を探します。次に、ルートパラメーターを {"params":{"table":"incident"}} の形式で入力します。

図 : 3. ルートパラメーター関連レコード