埋め込みヘルプ ロール

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：2分

    • 埋め込みヘルプコンテンツは、UI ページにアクセスする特定のロールを持つユーザーをターゲットにすることができます。 同じページにそのロールを対象とする別のトピックが存在しない限り、そのロールを含むすべてのロールにもコンテンツが表示されます。

    たとえば、インシデントを入力するためのビジネスプロセスを説明する itil ロールに埋め込みヘルプコンテンツを追加すると、itil_admin ロールにもコンテンツが表示されます。itil_admin ロールで別のトピックを作成すると、itil_adminには itil コンテンツではなくそのコンテンツが表示されます。

    埋め込みヘルプロールの優先度

    埋め込みヘルプロール優先度は、埋め込みヘルプロール優先度 [sys_embedded_help_role] テーブルに格納されます。各ロールには、ロール [sys_user_role] テーブルのロール名に基づいて、デフォルトの優先順位番号が割り当てられます。

    表 : 1. デフォルトの埋め込みヘルプの優先順位番号
    注文番号 ロール名
    10 アドミン

    例:admin、chat_admin、pa_admin、survey_admin

    例外:itil_admin
    100 マネージャーまたは itil_admin

    例:itil_admin、catalog_manager、content_manager、sla_manager
    300 itil (のみ)
    1000 以上 他のすべてのロールまたはロールなし (ESS ユーザー)

    例:approver_user、financial_management_user、personalize_form、template_editor

    優先度は最も小さい数値から高い数値の順に実行されます。つまり、ロールのない埋め込みヘルプコンテンツは、UI ページとユーザーのロールで使用できる他のコンテンツがない場合にのみ表示されます。コンテンツが ESS ユーザーを含むすべてのユーザーを対象としていない限り、すべてのベースシステムコンテンツはロールを対象としています。カスタムアプリケーションのロールなどのロールを追加すると、そのロールは適切なデフォルトの順序で埋め込みヘルプロール優先度 [sys_embedded_help_role] テーブルに自動的に追加されます。 必要に応じて優先順位を変更できます。

    ロールごとに異なるヘルプコンテンツがページに必要な場合は、個別のトピックを追加する必要があります。たとえば、任意のロールを持つユーザーが incident.do ページにアクセスでき、そのページが開きロールに適したビューが表示されます。

    次のリストでは、さまざまなロールのコンテンツをインシデントフォームのターゲットにする方法について説明します。

    管理者
    インシデントフォームの構成に役立つ情報とリンクを提供します。
    itil_admin
    インシデントの進行状況を監視する方法について説明します。
    itil
    インシデントの処理方法について説明します。
    ロールなし
    インシデントフォームのセルフサービスビューでユーザーが確認および変更できる内容について説明します。