チャット会話の監視

チャットスーパーバイザーは、進行中のチャット会話を表示し、それらに参加してエージェントと要求者を ワークスペース エージェントチャットで支援できます。

始める前に

必要なロール:awa_manager

手順

1. 移動先 すべて > リスト > インタラクション > アクティブなチャットインタラクション.
2. リストからアクティブなチャットインタラクションを選択します。
3. エージェントウィスパーがインストールされている場合、エージェントは [アクティブなチャット] ウィンドウに「/help」と入力してサポートを求めることができます。
   メッセージはチャットスーパーバイザーにのみ送信されます。要求者にはこのメッセージは表示されません。
4. [アクティブなチャット] パネルで、[ 参加] をクリックします。
   通知により、チャットに参加したことがエージェントと要求者に通知されます。送信したメッセージは、エージェントと要求者に表示されます。

   注:

   チャットに参加するまで、プレゼンスはわかりません。
5. エージェントウィスパーがインストールされている場合は、[プライベートメッセージの送信] をクリックしてエージェントにメッセージを送信します。
   要求者にはこのメッセージは表示されず、エージェントにのみメッセージが表示されます。