サービスポータルの構成
従業員または顧客向けのセルフサービスポータルを計画および設定します。
構成の概要
次のリストは、ポータルの構成を開始するためのワークフローの概要です。ただし、これらの手順を別の順序で実行することが推奨されるユースケースもあります。
- サービスポータルのアップグレード
以前のリリースからアップグレードした場合は、 サービスポータルの新機能または更新された機能を利用するために、追加のタスクを実行することが必要になる場合があります。
- 新しいポータルを作成するか、ベースシステムポータルを更新します
ポータルは、サイトのコンテンツへの参照をすべて格納するエンジンです。ポータル レコードは、サイトだけでなく、ナレッジ ベース、カタログ、ホームページなどの項目の URL 拡張子を定義します。ポータル レコードを使用して、ヘッダー メニューとポータルの自社用カスタム設定を定義することもできます。ニーズに合わせて、新しいポータルを作成したり、既存のベースシステムポータルを更新したりすることができます。
- ポータルの自社用カスタム設定
自社用カスタム設定エディターを使用すると、リアルタイム更新のビューでポータルのスタイルとテーマを設定できます。ボタンをクリックすると、ポータルがどのようにユーザーに表示されるかを確認できます。より高度なユーザーには、ポータルテーマ用の CSS スタイルシートを作成するオプションがあります。ただし、ブランディングエディターが提供するリアルタイム更新は利用されません。自社用カスタム設定エディターやポータルの特定のコンポーネント (ウィジェットやページ コンテナーなど) に行われた変更は、テーマに行われたカスタマイズを上書きします。ブランディングエディターで提供できる以上のカスタマイズが必要な場合は、「 ポータル テーマを作成する」を参照してください。
- 新しいページを作成するか、ベースシステムページを更新してウィジェットを構成します
ページはエンドユーザーエクスペリエンスの中心です。ページ定義はコンテンツのレイアウトを制御するだけでなく、ユーザーの操作性を作成します。また、ページはユーザー エクスペリエンスの重要な要素であるモバイルの応答性を定義するためにも役立ちます。既存のベースシステムページを例として使用して独自に作成するか、新しいページを新規に作成します。
ウィジェットは、ページのコンテンツを定義するものです。サービスポータル に用意されているベースシステムウィジェットを使用して、ページの構成を開始できます。
- ポータルで検索の構成
検索データは、検索ページのウィジェット内に表示されます。ポータルからデータを検索可能にするには、インスタンス内の単一のテーブル、複数のテーブル、または外部サイトからデータをフェッチする検索ソースを作成します。AI 検索インテリジェントなクエリ機能を活用して、必要な回答をすばやく見つけられるようにします。
- ポータルへのアクセスを管理
ページを公開する、ユーザーログインとシングルサインオンを構成する、ロールによるページアクセスを制限する、またはマルチファクター認証を有効にすることで、ポータルにアクセスできるユーザーを管理します。ページやウィジェットなどへのアクセスに高度なユーザー基準を使用することもできます。
共通ポータル構成
ポータルの一般的な構成例については、このビデオを参照してください。