サービスポータル の ユーザーエクスペリエンスアナリティクス
ユーザーエクスペリエンスアナリティクス アプリケーションには、サービスポータルアプリケーションの利用状況アナリティクスを監視するためのビューが用意されています。メトリクスとインタラクションを可視化して、 サービスポータル ユーザーエクスペリエンスをよりよく理解し、それを改善する方法を特定します。
ポータルのユーザーアナリティクス追跡は、 ユーザーエクスペリエンスアナリティクス アプリケーションで表示できます。詳細については、「 ユーザーエクスペリエンスアナリティクスアプリケーションの概要」を参照してください。
ユーザーエクスペリエンスアナリティクス for サービスポータル には、 サービスポータル に基づいてビルドされた Web アプリケーションの重要業績評価指標 (KPI) を監視するためのビューが用意されています。これらのインサイトを使用して、ポータルを最適化できます。
たとえば、ユーザーエクスペリエンスアナリティクス は、ユーザーがカタログアイテムを注文したときやナレッジ記事を表示したときを追跡します。このデータを使用して、どのアイテムまたは記事がユーザーの間で最も人気があるかを推測できます。自動追跡されるユーザートリガーイベントの詳細については「サービスポータル イベント」を参照してください。
ロール
portal_analytics_admin ロールと portal_analytics_viewer ロールはサービスポータル分析プラグイン (com.glide.service-portal.analytics) にインストールされています。ユーザーエクスペリエンスアナリティクスに関連する他のロールについては、「Roles installed with Usage Insights」を参照してください。
ユーザーの同意通知
ユーザーの同意通知は、 ServiceNow データ処理補遺に準拠する必要があります。ServiceNow テンプレートのユーザー同意通知をユーザーに提示する前に確認します。これらの通知をユーザーに提示する方法 (特定の文言を含む) に合わせて、オプションをカスタマイズできます。詳細については、「Define texts for Notice and Explicit Opt-in messages」を参照してください。