チケットフィールドウィジェット
チケットフィールドウィジェットは、ユーザーが行った要求に関する情報を表示します。 このベースシステムウィジェットは、そのままポータルで使用することも、クローンを作成して自分のビジネスニーズに合わせて作り変えることもできます。
ウィジェットの使用
ユーザーが要求を送信すると、サービスポータル のチケットページで要求を追跡できます。ユーザーはチケットフィールドウィジェットを参照して要求の詳細をレビューし、解決ステータスを確認できます。
チケットフィールドウィジェットのフィールドは、HTML テンプレートとサーバーによって定義されます。
ユーザーが要求送信時に変数を入力した場合、[オプション] セクションでそれらの変数を表示できます。
注:
[オプション] セクションに表示される値は、チケットのフィールド値ではありません。これらは、チケットに関連付けられている サービスカタログ変数です。詳細については、「 サービスカタログ変数」を参照してください。
インスタンスオプション
インスタンスオプションを使用して、ポータルページのチケットフィールドウィジェットを構成します。
| フィールド | 説明 |
|---|---|
| ピックアップ メッセージ | チケットの予想解決時間を伝えるテキスト。このテキストは、チケットフィールドの下に表示されます。 デフォルトは「${チケットは <br/> 4 時間以内に対応します (月～金、午前 9 時～午後 5 時)}」です。変更は必ず中かっこ内で行ってください。 |