構成可能ワークスペース の使用

ServiceNowワークスペースについて理解します。

ワークスペースは、エージェント、ケースマネージャー、ヘルプデスクプロフェッショナル、およびマネージャーに、顧客の質問に回答し、顧客の問題を解決するのに役立つツール群です。 ServiceNow には多数のワークスペースがあり、それぞれが特定のユーザーを対象としています。たとえば、内部または外部の顧客の問題を解決する Tier 1 エージェント向けのワークスペースがあります。

ワークスペースには、エージェントが問題を検索、調査、解決するために必要なすべてのツールが含まれています。 ServiceNow は、問題タイプごとに異なるワークスペースを提供します。たとえば、IT Service Management ワークスペース (ITSM) を使用するエージェントは、IT の問題を追跡して解決します。カスタマーサービス管理ワークスペース (CSM) を使用するエージェントは、顧客の要求を満たすためにコンピューターハードウェアを送信するなど、顧客のケースを解決します。

主な機能

一元化されたビュー

エージェントは、問題に関連する詳細をすべて 1 箇所で確認できます。

連携されたコミュニケーションチャネル

エージェントはエージェントチャットや電話を使用して、同じインターフェイス内で顧客とリアルタイムにやり取りできます。

統合メールクライアント

エージェントは、メールを並べて読んだり返信したりできます。

エージェントアシスト

エージェントは人工知能が支援する推奨事項を使用して、ケースとインシデントをより迅速にクローズできます。

Playbook

エージェントはシンプルなタスク指向のビューでビジネスプロセスワークフローを完了できます。

動的翻訳

文字列、テキストエリア、ワイドテキストの動的翻訳のサポートは、ワークスペースで利用できます。

サポートされていない機能

Guided Tours (ガイド付きツアー)

ガイド付きツアーは ワークスペース ではサポートされていません。