レコードの添付ファイルを暗号化する

コア UIレコードやワークスペースレコードに添付されているファイルを暗号化することで、機密ファイルを保護します。

始める前に

必要なロール：agent

このタスクについて

暗号化された添付ファイルを使用すると、次のことができます。

• 複数のコンテキストにアクセスできる場合に、ファイルの暗号化に使用する暗号化コンテキストを選択します。
• ファイルがレコードに添付された後に使用される暗号化コンテキストを表示します。

暗号化の詳細については、「 暗号化」を参照してください。

手順

1. 少なくとも 1 つの暗号化コンテキストを持つユーザーとしてログインします。
2. [インシデント] フォームや [問題] フォームなど、添付ファイルの追加が必要なフォームに移動し、添付ファイルアイコンをクリックして [添付ファイル] ダイアログボックスを開きます。
3. 添付するファイルを選択します。
   複数の暗号化コンテキストがある場合は、使用するコンテキストを選択するオプションが表示されます。
4. [添付ファイル] ダイアログボックスを閉じて、添付ファイルをアップロードします。
   添付ファイルは、フォームの上部に一覧表示されます。特別なアイコンで暗号化されたファイルを識別します。アイコンをポイントすると、暗号化コンテキストの名前が表示されます。表示できるのは、暗号化コンテキストを持つ暗号化されたファイルのみであることに注意してください。

タスクの結果

添付ファイルの暗号化に使用されたものと同じコンテキストを持つユーザーのみが、アクティビティフォーマッターで添付ファイルを表示できます。適切なコンテキストがないユーザーには、暗号化された添付ファイルに関連付けられたアクティビティフォーマッターエントリは表示されません。