컨텍스트 검색을 위한 이메일 구성 정의

시스템이 이메일 알림과 함께 검색 결과를 포함할 수 있도록 이메일 구성을 정의합니다.

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필요한 역할: 관리자

이 태스크 정보

지식 문서가 기록과 연결되면 해당 검색 결과를 이메일 알림에 포함할 수 있습니다. 예를 들어 인시던트가 생성될 때 전송되는 이메일 알림에는 검색 결과가 포함될 지식 수 있습니다. 검색 결과의 문서는 인시던트를 제기한 사용자가 독립적으로 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

프로시저

1. 다음으로 이동 모두 > 컨텍스트 검색 > 테이블 구성.
2. 이메일 구성 관련 목록에서 새로 만들기를 클릭합니다.
3. 양식에서 필드에 내용을 입력합니다.

   표 1. 이메일 구성 양식

   필드	설명
   이메일 알림	조회 아이콘 검색 결과를 첨부할 이메일 알림을 선택할 검색 입니다. 테이블 구성 기록과 동일한 테이블에 있는 알림에서만 선택할 수 있습니다.
   사용자 필드	검색 결과의 범위를 좁히는 데 도움이 되는 참조 필드입니다. 예를 들어 오픈한 사람을 선택하면 오 픈한 사람이 사용자 기준에 따라 액세스할 수 있는 문서만 검색 결과에 포함됩니다.
   애플리케이션	이메일 구성의 애플리케이션 범위입니다. 이 구성은 모든 애플리케이션 또는 정해진 애플리케이션에서 사용할 수 있습니다.
   제한	반환된 최대 검색 결과 수입니다.

4. 제출을 클릭합니다.

• 인시던트 이메일 알림에 지식 제공
  컨텍스트 검색 결과는 새 인시던트를 생성하는 사용자에게 전송되는 이메일 알림에 포함됩니다.