인력 구성

  • 릴리스 버전: Yokohama
  • 업데이트 날짜 2025년 01월 30일
  • 소요 시간: 1분

    • 맵에서 에이전트 일정을 보고, 개인 이벤트를 만들고, 작업을 보도록 인력을 구성합니다.

    CSM/FSM 구성 가능 작업 공간에는 팀 달력, 맵 및 에이전트 위치 이력 맵과 같은 필수 도구를 위한 중앙 집중식 작업 공간인 Workforce가 포함됩니다. 이 통합을 통해 팀 일정, 지리적 데이터, 과거 에이전트 이동을 모두 한 위치에서 액세스하고 관리할 수 있습니다.

    팀 달력을 구성하여 표시할 이벤트 유형을 선택할 수 있습니다. 사용자가 할당 그룹 뷰와 영역 뷰 간에 전환하도록 지원할 수도 있습니다. 또한 그룹 달력에서 팀 구성원의 일정 가시성을 개선할 수 있습니다. 팀 달력 가시성을 사용하면 자신의 그룹과 다른 그룹 모두에서 이러한 일정에 액세스할 수 있습니다.

    영역 뷰를 사용하려면 현장 서비스 영역 계획 수립을 구성해야 합니다. 관리자는 Workforce에서 일정을 볼 수 있는 wm_manager 역할이 필요합니다. 또한 각 영역에는 관리자가 할당되어야 합니다. 관리자에게 영역을 할당하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 영역 계획 수립 콘솔에서 영역 및 에이전트 관리.

    활성 상태일 때 현장 서비스용 워크포스 최적화 할당 그룹에 추가 관리자를 임명하여 Workforce에 액세스할 수 있도록 허용할 수 있습니다. 이를 통해 더 많은 팀 리더가 인력 활동을 효과적으로 관리하고 최적화할 수 있습니다. 매니저 추가에 대한 자세한 내용은 다음 문서를 참조하십시오 설치 시 현장 서비스용 워크포스 최적화 사용자 그룹에 추가 관리자 할당.

    인력은 기본적으로 대량의 에이전트와 작업을 지원합니다. 인력 관리에 확장된 용량이 필요한 경우 지원 부서에 문의하거나 변경 제어 요청을 제출하여 구성을 조정할 수 있습니다.

    구성 개요

    Workforce 설정 단계는 다음과 같습니다.