Workforce의 팀 달력에서 개인 이벤트 보기

Workforce를 사용하여 에이전트 휴가, 에이전트 약속 및 회의와 같은 이벤트를 봅니다.

시작하기 전에

관리자는 다음을 수행해야 합니다 인력의 팀 달력에 표시할 이벤트 유형 구성. Workforce의 팀 달력에 에이전트의 일정을 표시하려면 "sn_shift_planning.agent" 역할이 필요합니다.

필요한 역할: wm_basic

이 태스크 정보

프로시저

1. 인력으로 이동합니다.
   • 관리자님, 다음으로 이동하십시오. 모두 > 현장 서비스 > 관리자 > 인력.
   • 에이전트, 다음으로 이동합니다. 모두 > 현장 서비스 > 에이전트 > 인력.
2. 상황별 측면 패널에서 달력 아이콘을 선택합니다.
   주:

   현장 서비스용 워크포스 최적화가 설치되고 활성화된 경우에는 이 기능이 지원되지 않습니다. WFO를 사용하여 이벤트 유형을 생성하려면 다음 문서를 참조하십시오 현장 서비스용 워크포스 최적화를 사용하여 팀 달력에 표시할 이벤트 유형 생성.
3. 토글 스위치를 사용하여 팀 달력에서 지정된 이벤트 유형을 봅니다.
   다음 이벤트 유형을 팀 달력에 표시하도록 전환할 수 있습니다.

   • 이벤트 — 약속
   • 이벤트 — 제외됨
   • 이벤트 — 회의
   • 이벤트 — 기타
   • 이벤트 — 전화
   • 이벤트 — 휴가
   • 작업 주문 작업
   • 작업 일정
   선택한 이벤트 유형이 팀 달력에 표시됩니다.

관련 태스크

• 그룹 구성원에 대한 팀 달력 가시성 구성